Nespresso - Mau serviço prestado

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pelo serviço que me foi prestado.
Sou cliente da Nespresso desde 2009, desde então já vou na 3ª máquina, que se avariou passado um ano.
Desloquei-me até à loja mais próxima de mim (60km), para pedir assistência e lá disseram-me que na loja não me podiam dar uma máquina de substituição, só se viessem buscar a máquina a casa é que eu receberia uma de substituição. O que não aconteceu.
Hoje vieram cá a casa buscar a máquina e não me trouxeram a tal máquina para substituir a minha.
Entretanto já liguei para a linha gratuita da Nespresso, na qual me disseram que só segunda é que conseguiam trazer-me a máquina de substituíção, o que para mim é impossível porque vou de férias segunda.