Há um ano comprei uma máquina Nespresso Expert ( nada barata), última geração, na loja do Fórum Sintra. Foi-me dito que a mesma, tinha 2 anos de garantia e que se houvesse qualquer problema fariam a troca por uma nova, claro. Ontem tentei descalcificar não o fez 1.ª avaria, sai água pela saída da frente e por dentro da máquina, 2.ª avaria, e por fim não se desliga, 3.ª avaria. Muitos problemas para uma máquina nova???Todos estes problemas foram conformados pela empregada que me atendeu. Disse-me então que iria para arranjar, tendo-lhe dito que me tinham dito o que escrevi acima. Telefonei para a linha de apoio para contar novamente o sucedido e o meu total desagrado, tendo-me respondido que as normas agora são assim. Respondi-lhe que se são assim agora muito bem mas não o eram quando a comprei, tendo dito que iria reportar a situação a nível superior. Dei conhecimento que iria fazer queixa no portal da queixa e na Deco de que sou sócia pela PÉSSIMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DA NESPRESSO NO PÓS-VENDA!!!!
Fiquei muito decepcionada de como a marca Nespresso iniciou todo este processo. Pois quando a comprei o que foi dito, é que tinha uma garantia de 2 anos e que se acontecesse algum problema, trocariam por outra. Passado 1 ano, infelizmente aconteceram várias avarias ao mesmo tempo e a marca não cumpriu com o que disse. Se as regras tinham mudadado à posteriori, eu não tinha nada a ver com isso. Em segundo lugar, não se preocuparam em me emprestarem uma máquina de susbtituição, em resumo, pouca ou nenhuma consideração para com o Cliente, o que de lamentar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.