Nespresso - Não reembolso de valor pago por produtos não entregues

No dia 23 de Março do corrente ano efectuei uma encomenda de cápsulas de café na Nespresso. Paguei a quantia de 40,20 Euros. Como não recebi a encomenda ao fim de oito dias úteis, enviei uma mensagem através do site da marca a pedir esclarecimentos. Recebi como resposta que o atraso na entrega se deveria aos constrangimentos causados pela situação causada pelo Covid 19. Dia 7 de Abril foi-me enviado um SMS a informar do cancelamento da minha encomenda. Esse SMS não permitia resposta. Contactei a empresa através de mensagem no site, no dia 16 de Abril a pedir o reembolso, reembolso esse que a Nespresso se tinha comprometido a fazer. Recebi uma resposta automática em que fui informado que a situação seria resolvida no prazo de 3(três) dias úteis. Como não recebi nenhuma outra mensagem nem a transferência tivesse ocorrido, enviei outra mensagem dia 17 de Abril na qual forneci o meu NIB. Como resposta, o compromisso da Nespresso do reembolso. Não tendo recebido o valor em dívida pela Nespresso, enviei mensagens dias 28 e 30 de Abril e dia 8 de Maio, as quais ficaram sem resposta. Dada a situação que se afigura de contornos graves por razões óbvias e expostas, venho pedir a resolução do problema a muito breve prazo.