Nespresso
Nespresso
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
29,3%
Tempo Médio de Resposta
7,1%
Taxa de Solução
26,1%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
51,3%
Ranking na categoria
Bebidas - Café
1 Delta Q 93.5
2 Delta Cafés 92.9
3 Dolce Gusto 53.2
...
Nespresso28.4
Nestlé Portugal S.A.

Nespresso - Reembolso não efectuado

Sem resolução
Luís Romão
Luís Romão apresentou a reclamação
21 de janeiro 2020
Realizei uma encomenda de café em Dezembro, com entrega num ponto pick-up em Lisboa. Por alguma razão, a morada do ponto não estava correcta no site (algo alheio ao cliente, visto que é impossível modificar a morada, apenas se escolhe o ponto de entrega). Como a morada estava errada e a encomenda foi devolvida, pedi que não a voltassem a enviar e me reembolsassem o dinheiro, tendo ido comprar o café directamente a uma loja. Um mês depois da encomenda, continuo à espera do reembolso até hoje. Todas as tentativas posteriores de contacto com a Nespresso foram em vão, ninguém me responde às reclamações ou indica uma data estimada de reembolso
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2020
Luís Romão
14 de abril 2020
Finalmente efectuaram o reembolso no final de Janeiro.

Contudo, este mês bloquearam-me a conta e quando liguei a perguntar a razão indicam a falha de pagamento da encomenda de Dezembro (a mesma que não foi entregue e já tinha reembolsada uns meses antes...)
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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