Nespresso - Valor supostamente em dívida

Exmos srs.

Sou cliente recente da Nespresso. Aderi ao programa de assinatura, pagando 34€ mensais para descontar em café e acessórios, nas boutiques ou on-line. Faço habitualmente as compras de café on-line, descontado no pagamento o valor de saldo que tenho em conta.
No dia 24/05/2019 recebi uma sms da Nespresso, informando-me que a fatura 23784186 estava pendente para pagamento. Referiram na sms que tinha 19,50€ para pagamento.
Tentei aceder à loja on-line para verificar as faturas e confirmar a informação apresentada, contudo, o acesso foi-me vedado.
Contactei telefonicamente o apoio ao cliente e referiram que este valor estava em falta e tinha de ser pago para eu voltar a ter acesso à minha conta! Informei que sempre procedido ao pagamento de café com o saldo em conta, contudo referiram que havia uma fatura em atraso.
Informo V. Exas. que sempre procedi ao pagamento de café com os valores em conta, quando o valor da compra ultrapassou o valor disponível sempre procedi ao pagamento de imediato. Considero que estão a tratar um cliente cumpridor como um devedor compulsivo.
Mais informo que desconheço se houve algum erro de processamento da vossa parte, caso exista, considero que esta não é a forma mais cordial de tratar um cliente cumpridor.
Caso tenha havido um erro da Nespresso, devem assumir o erro.
Além do referido, após contactar telefonicamente com o apoio ao cliente da Nespresso, informaram-me que iriam remeter a situação para dois departamentos distintos (um deles para ativar a conta, o outro para verificar o que se passava com o pagamento em falta), até agora não obtive qualquer feedback. O único feedback que voltei a ter de V. Exas. foi um e-mail da Intrum Portugal, Lda., informando-me que tenho de pagar de imediato o valor em falta.

Aguardo resposta à presente reclamação. Solicito dignidade na resposta, contrariamente aos contactos estabelecidos até agora, pouco convenientes e desrespeitosos.