Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Produtos Alimentares
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Nestlé Portugal, Unipessoal, Lda

Buondi - Retirar equipamento de um espaço comercial

Sem resolução
Maria Magalhães
Maria Magalhães apresentou a reclamação
3 de agosto 2018

Bom dia,
Tenho um salão de chá em Braga que acabei de trespassar. O meu fornecedor de café era a Buondi. Liguei ontem ao comercial, António Costa, para vir hoje me retirar o equipamento visto o trespasse já ter sido celebrado. O comercial perguntou se os senhores não queriam ficar com a marca, eu respondi que não sabia. Marcou se então reunião para hoje 03/08/2018 pelas 11h30 para ele falar com os senhores. No entanto, no início da noite os senhores entraram em contacto comigo a dizer que não queriam aquela máquina de café mas sim outra e que não poderiam comparecer à reunião. Mandei SMS ao comercial a informar da situação e para vir na mesma para retirar a máquina que tinha de devolver as chaves do estabelecimento. Este respondeu me que se os senhores não queriam a máquina que não passava hoje na loja, só para a próxima semana. Eu respondi que tinha de devolver as chaves, visto a loja já não ser minha, que ele teria de ver com os novos donos. Respondeu-me que ok e que a responsabilidade do equipamento que se encontrava na loja era minha... Agora pergunto eu, será que eu tenho de estar à disposição e disponibilidade do comercial? Informei o comercial atempadamente via chamada telefónica e via SMS, de quem é a obrigação? Do cliente ou do fornecedor? A responsabilidade dos equipamentos deixa de ser minha a partir do momeno que informo o comercial...

Data de ocorrência: 3 de agosto 2018
Nestlé
3 de agosto 2018
Cara Sr.ª Maria Afonso de Magalhães,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve. Oferecer produtos e serviços de qualidade aos Consumidores é o objetivo primordial da Nestlé.

É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

No seguimento, iremos contactá-la brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

NESTLÉ Serviço ao Consumidor
800 203 591
08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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