Nestlé - Condições contratuais pouco claras e lesivas para o cliente

Tentei realizar uma encomenda online de capsulas em promoção e outras sem promoção. Para tal rebati um voucher de 900 pontos para descontar numa embalagem de café que não estivesse em promoção, que inclui na encomenda. Nas condições contratuais: "as regras da oferta PREMIO - Desconto do valor de 1 EMBALAGEM de 30 cápsulas em dolce-gusto.pt " e “Os produtos em Formato Poupança e embalagens especiais estão excluídos desta promoção”.
No momento de terminar a encomenda, esta não foi efetivada e perdi os pontos que representam cerca de 10 euros em valor. Reclamei por mail para o "Fale Connosco" e recebi esta resposta: "Em relação à aceitação da encomenda, e uma vez que o código não é compatível, com os artigos que tem no seu cesto não temos forma de aceitar a encomenda com o desconto do valor de uma embalagem de 30 cápsulas". Reclamei novamente porque na encomenda tinha uma embalagem de 30 capsulas que não estava em promoção e nas regras não estava escrito em lado nenhum que a encomenda não pode ter packs em promoção em conjunto com packs sem promoção na mesma encomenda, apenas tem escrito que não se aplica o desconto a packs em promoção! Muitas reclamações depois, perdi o voucher, não fiz a encomenda e a única coisa que obtive da Nestlé foi intransigência e má vontade. Os clientes só são prejudicados se quiserem manter-se como clientes. Eu já não quero, felizmente há outras marcas, nacionais, que tratam condignamente o cliente.