Neteller - Impedimento de acesso à conta

Desde outubro de 2017 que depositei 25 euros com toda a facilidade numa conta Neteller. O uso desses 25 euros foram-me sempre barrados por alegadamente não conseguirem confirmar a minha identidade. Para isso, davam duas hipóteses:
1) Fazer download da app Neteller --> No entanto ao fazer login aparecia uma mensagem de erro que diz que a minha conta se encontra bloqueada.
2) Pedida verificação de ID com cartao de cidadao/carta de condução por webcam --> Assim fiz, mas por duas vezes referiram que não era possível confirmar a minha identidade.

Actualmente não me permitem aceder sequer à conta, mesmo após designar novas passwords.