Performance da Marca
14.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
6,8%
Tempo Médio de Resposta
2,7%
Taxa de Solução
8,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
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Plataformas de Streaming
1 OPTO 90.7
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3 Disney + 32.3
...
Netflix14.9
Netflix International B.V.
  • 800855854
  • Keizersgracht 440, 1016 GD,
    Amsterdam, The Netherlands
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Netflix - 2 contas activas!

Sem resolução
Paulo Jorge Barbosa Cleto
Paulo Cleto apresentou a reclamação
16 de julho 2019
No passado mês de Junho, reactivei a conta no Netflix, usada pela minha filha de 14 anos. Notei de imediato que algo tinha corrido bem, pelo que contactei de imediato a Netflix.
Foi detectado de facto 2 contas, mas tranquilizaram-me dizendo que só iria pagar uma, referente a uma só conta, que era o pretendido.
Para meu espanto, verifiquei no extracto que me cobraram 2 mensalidades!!
Contactei hoje a Netflix, explicando tudo e cancelaram de imediato uma das contas, sendo que não és tornaram a mensalidade inerente a Junho indevidamente cobrada.
O meu argumento é o seguinte :
Sendo certo que existe um erro meu, também é verdade que foi prontamente detectado e comunicado à Netflix minutos depois, que confirmou e me transmitiu que só iria ficar uma conta activa.
Não consigo perceber como é que a empresa (numa primeira linha de atendimento) se mostra insensível ao acima exposto.
Espero desta forma uma resposta, e acima de tudo, a devolução do montante referido.
Cumprimentos
PJBC
Data de ocorrência: 16 de julho 2019
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