Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
80,7%
Média das Avaliações
63,4%
Taxa de Retenção de Clientes
71,1%
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Netsonda - Não recebi e-mail para confirmar recompensa

Resolvida
10/10
André Ferreira
André Ferreira apresentou a reclamação
16 de novembro 2021 (editada a 17 de novembro 2021)
Venho por este meio perceber com que clareza se consegue ter a certeza que irei receber o pagamento por transferência bancaria requerido ontem no valor de 25 euros e que ao qual não existe muito sobre o procedimento para tal no vosso site.

É que dizia iriam enviar um e-mail para preencher não sei o quê para prosseguir com o processo de pagamento mas mais de 24h passaram e nem e-mail nem aviso algum seja na conta/app da Netsonda ou emails.

Como é possível uma demora de envio de email quando o mesmo devia ser instantâneo?
Data de ocorrência: 15 de novembro 2021
Netsonda
16 de novembro 2021
Olá André,

Agradecemos desde já o seu contacto.

Recebemos o seu pedido de conversão no dia 15/11/2021 através do método Transferência Bancária.

Conforme a mensagem que surge aquando do pedido de conversão, bem como disponível nas FAQ's do nosso site:
"Para completar o seu registo, será enviado para o seu email o Formulário de Recompensas no prazo máximo de até 30 dias a contar a partir do dia do pedido. "

Segue o link das FAQ's onde poderá consultar toda a informação relativa à conversão de recompensas:
https://www.netsonda.pt/comunidade/ajuda/faq/#collapse-1-1479

Alguma questão, estamos disponíveis.

Com os melhores cumprimentos,
Comunidade Netsonda
André Ferreira
André Ferreira avaliou a marca
29 de julho 2022

Resolveu o assunto prontamente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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