CODE - Devolução não reembolsada

Sandra apresentou a reclamação

27 de dezembro 2022

Procedo a uma devolução no dia 2/12/22 e, desde então, ainda não me foi devolvido o montante em questão. Já procedi a contactos com a marca a fim de perceber a situação, aos quais não obtive resposta.
Encontro-me demasiado desiludida com a marca, foi a primeira e última compra.

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Data de ocorrência: 2 de dezembro 2022

CODE

28 de dezembro 2022

Olá Sandra. Agradecemos o seu contacto.
Lamentamos a impossibilidade de fornecer uma resposta rápida mas devido ao grande fluxo de encomendas propício da época natalícia, foi-nos impossível responder ao seu e-mail. Iremos trabalhar para que no futuro esta situação não se repita.
Da nossa parte, no dia 12/12 procedemos ao reembolso do montante em questão.
A CODE agradece a sua compreensão e colaboração.
Atentamente.

Esta resposta tem um anexo privado

Sandra

2 de janeiro 2023

Quanto tempo demora até a devolução entrar na minha conta? Já passaram dias suficientes para tal…

CODE

3 de janeiro 2023

Olá Sandra. Agradecemos o seu contacto.
De modo, a esclarecer esta situação, o nosso serviço de apoio ao cliente irá entrar em contacto.
A CODE agradece a sua compreensão e colaboração.
Atentamente.

Sandra

7 de janeiro 2023

Entretanto faz 1 mês desde que dizem que procederam à devolução do montante e o dinheiro não entrou na minha conta. Acho muito estranho toda esta situação. Podem ter certeza que perderam uma cliente. E se esta situação não se resolver entretanto, podem contar que vou agir juridicamente.

Sandra

7 de janeiro 2023

Esta reclamação foi considerada sem resolução