Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
73%
Tempo Médio de Resposta
64,6%
Taxa de Solução
70,3%
Média das Avaliações
60%
Taxa de Retenção de Clientes
61,1%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 88.3
2 Kiabi 71.6
3 Mike Davis 71.1
...
CODE67.2
SDV - Sociedade de Distribuição de Vestuário, S.A
  • 229774200
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Nossa Senhora da Mão Poderosa, 267
    4445-522 Ermesinde
  • code@code.pt

CODE - Encomendas não entregues

Resolvida
6/10
Márcia
Márcia apresentou a reclamação
6 de abril 2021
a primeira encomenda foi cancelada na qual me pediram o IBAN para fazerem a transferência e até hoje ainda não me devolveram o dinheiro. Depois de me mandarem email a dizer que ia ser transferido o dinheiro fiz novamente a encomenda, paguei e nem encomenda nem dinheiro.... e não é por falta de contacto...eles é que não respondem...
Data de ocorrência: 6 de abril 2021
CODE
16 de abril 2021
Bom dia, estimada Márcia Santos. No seguimento do seu contacto e desde já o nosso pedido de desculpa pelo atraso na resposta, verificamos que já se encontra em contacto com o nosso departamento de atendimento ao cliente e aparentemente a questão já estará utltrapassada, tendo os respectivos reembolsos já sidos processados. Seria possível validar-nos de que esta informação está correta e que a sua incidência foi efetivamente já ultrapassada?
Estamos certos de que neste momento, as suas expectativas face ao nosso serviço, não foram efetivamente correspondidas e lamentamos que tal tenha ocorrido, ficando desde já o nosso compromisso de trabalharmos diariamente na melhoria dos nossos serviços online. A CODE agradece toda a sua compreensão e colaboração até a momento.
Márcia
Márcia avaliou a marca
23 de abril 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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