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SDV - Sociedade de Distribuição de Vestuário, S.A
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CODE - Falta de resposta sobre uma encomenda já paga

Resolvida
58788021
517
0 gostos
Manuela Oliveira apresentou a reclamação

Efectuei uma compra no dia 14, pago com PayPal, recebi a confirmação da compra, até então não tenho qualquer informação do envio, já enviei 2 e-mails sem resposta...

Site péssimo sem qualquer informação do tempo de entrega, sem qualquer informação para cancelamentos de encomendas, sem contactos...
Ficamos completamente à deriva...
21 abr 2021
CODE adicionou uma resposta

Boa tarde,
Estimada Manuela Oliveira

No seguimento da sua reclamação, vimos desta forma, confirmar que o seu pagamento foi bem recebido no passado dia 16 de abril, conforme indicado abaixo e automaticamente, foi gerado um número de encomenda (o que nos indica na sua reclamação), dando o status da sua encomenda, por meio de sms.

APRIL 16
The phone number +351 ... was added to this order.
Order confirmation email was sent to ...
A €37,99 EUR payment was processed on PayPal Express Checkout.
9:19 AM
Order
CODE8720
Amount
€37,99
PayPal Express Checkout

A sua encomenda encontra-se neste momento a ser processada, dentro do prazo establecido, note por favor que dependendo da sua localização, e após recebermos o seu pagamento, estimamos de 6 a 8 dias úteis para Portugal Continental e até 10 dias úteis para as Regiões Autónomas. Tentaremos ser o mais breves possíveis na sua expedição.

No que se refere às questões relacionadas com prazos de processamento de encomenda, trocas, devoluções, custos de expedição e tantos outros, esta informação poderá ser localizada no nosso site, em FAQS, Termos e condições (basta fazer scroll até ao final da página) ou seguir este LINK: https://code.pt/pages/faq.

A CODE agradece a sua preferência e colaboração.

Atentamente.

21 abr 2021
Manuela Oliveira adicionou uma resposta

Os meus dados estão expostos?

Não seria mais fácil responder aos dois emails que enviei?

22 abr 2021
CODE adicionou uma resposta

Estimada Manuela,
Bom dia

Os seus dados estão expostos? Desculpe não compreendemos a questão? Pode clarificar?
No que se refere ao canal de comunicação, como optou por nos contactar por este canal, resolução da sua incidência terá de passar por este mesmo canal.
Por favor confirme-nos se a sua questão já foi ultrapaasada.
Ficamos a aguardar o seu feedback.
A CODE agradece a sua compreensão.

22 abr 2021
Manuela Oliveira adicionou uma resposta

Sim, os dados estavam expostos (numero telefone, email, forma de pagamentos...) já foram retificados provavelmente pelo portal da queixa.

Optei por este canal de comunicação, porque ainda não me responderam aos dois emails enviados antes de fazer a reclamação no portal... que continuam sem resposta...

23 abr 2021
CODE adicionou uma resposta

Estimada Manuela,
Bom dia

Obtivemos a indicação de que o nosso departamento de atendimento ao cliente já a terá contactado e a sua questão terá sido ultrapassada. Seri apossível confirmar-nos que assim o é?
Ficamos a aguardar o seu feedback.

Atentamente.

03 mai 2021
CODE alterou o estado para Resolvida
03 mai 2021
Manuela Oliveira avaliou a marca

2/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não recomendo, não é possível devolver nas lojas físicas, só on-line
Não da para efectuar troca em qualquer loja, só em lojas específicas -fora do conselho (a que fui (Boavista) é bem mais pequena e limitada do que a da minha zona -Aveiro)

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)