Bom dia. Estimada Carla Gonçalves. Antes de nada, o nosso pedido de desculpa por todo o atraso na resposta, pois efetivamente, a sua reclamação foi sendo acompanhada pelo nosso serviço de apoio ao cliente, somente nos sendo dado conhecimento da sua reclamação neste portal, no dia de hoje.
Após uma atenta análise, verificamos que a sua encomenda foi expedida no dia de hoje, tendo como data de entrega (prevista) o dia de amanhã (06-01), salvo algum atraso por parte da transportadora no local da entrega. Sendo certo no entanto, que as suas expectativas face ao nosso serviço online não foram efetivamente correspondidas e visando a sua total satisfação, iremos proceder e a título de compensação, à emissão de um vale oferta de 10€, dedutíveis na sua próxima compra online, sem data de expiração, para o e-mail carla_alexandra_5@hotmail.com.
Esperamos desta forma e com o nosso compromisso de trabalharmos diariamente na melhoria constante dos nossos serviços online, esperar que volte a contemplar a aquisição dos nossos artigos num futuro muito próximo. Atentamente.
De facto a encomenda chegou no dia indicado mas não como pedi com o talão de oferta caso fosse necessário trocar. O vale de oferta de 10€ até á data ainda não recebi nada no e-mail.
Estimada Carla Gonçalves, o seu valer oferta será emitido ainda no dia de hoje e enviado por e-mail. No que se refere ao talão de troca e desde já o nosso pedido de desculpa se efetivamente o mesmo não foi enviado junto com a sua encomenda, conforme solicitado. Seria possível indicar-nos o número do talão recebido com a sua encomenda? Dessa forma poderemos emitir este segundo talão e proceder ao envio por e-mail. Ficamos a aguardar. Obrigado.
Não foi enviado nenhum talão dentro da encomenda só as guias de remessa fora do saco.
Olá Carla Gonçalves, iremos proceder ao envio da sua fatura e o correspondente talão para troca, por e-mail no mais curto espaço de tempo possível.
Muit obrigado.
Olá, bom dia. Estimada Carla Gonçalves, confirma-nos por favor, que efetivamente tudo já está ultrapassado com a sua encomenda. Ficamos a aguardar. Obrigado.
Até ao momento ainda não recebi no e-mail a fatura correspondente à encomenda.
Olá Carla Gonçalves, Bom dia. Iremos averiguar de imediato e dar feedback. Obrigado.
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