Bom dia,
Estimada Dália,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Agradecemos o seu retorno a este assunto e informamos que a oferta de produto ao seu cuidado e para a morada por si indicada, foi expedida hoje.
Mais uma vez, agradecemos a sua atenção a esta mensagem.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Obrigada pela resposta a minha reclamação e agradeço atenção e a oferta a minha morada é a seguinte.
Dália Maria Barbosa Gomes
Lugar da Trofa de Cima n58
4930-290 Friestas- Valença
Boa tarde,
Estimada Dalia Gomes,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Após o reporte da presente exposição e algumas averiguações e respetiva análise junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, passamos a partilhar abaixo algumas considerações na sequência da sua comunicação:
"A falha de extração de café da cápsula pode estar relacionada essencialmente com:
- Falta de pressão da máquina
- Moagem inadequada - Moagem muito fina - Este tipo de moagem faz um efeito tampão à passagem da água, impedido a extração do café.
O nosso Plano de Controlo de Qualidade prevê a monitorização do grau de moagem ao longo do processo de produção, de forma a minimizar a probabilidade de falhas desta natureza. Contudo, admitimos que pontualmente possam ocorrer desajustes momentâneos entre os intervalos de controlo, que não sejam detetados."
Desde já, aproveitamos também esta mensagem para lamentar o sucedido e ficaremos ao seu total dispor para efetuarmos uma oferta de produto via CTT, como forma de minimização do transtorno causado, bastando para tal indicar-nos a sua morada exata para realizarmos esta expedição.
Agradecemos a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão, ficando aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Bom dia,
Estimada Dalia Gomes,
Esperamos que se encontre bem.
Desde já, agradecemos o seu retorno a este assunto.
Caso seja possível, pedimos apenas que nos informe o nome das cápsulas a que se refere (Mundi, Bocage, Rossio ou Selecto), para uma maior análise junto do nosso Departamento de Qualidade, de modo a conseguirmos dar-lhe uma resposta e resolução.
Agradecemos a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão a este assunto.
Voltaria a fazer negócio?
Excelente resolução. Voltarei a fazer negócio. Excelente equipa.
Comprei cápsulas Nicola descafeinado (4 caixas) compatíveis com Dolce Gusto, quando fui experimentar… ler reclamação
