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Massimo Zanetti Beverage Iberia, S.A.
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Nicola - Cápsula não funciona
Sem resolução
Michele apresentou a reclamação
20 de setembro 2022
Comprei uma cápsula da Nicola na qual se diz compatível com o sistema Nespresso, porém, quando vou fazer meu café, sai pouca água e vaza água pela cafeteira, não fura direito. O problema não está no equipamento e sim na cápsula. Pois uso outras marcas e funcionam perfeitamente. O café é muito saboroso, mas infelizmente não comprarei mais por este motivo.
Data de ocorrência: 20 de setembro 2022
23 de setembro 2022
Bom dia,
Estimada Michele,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Em representação da nossa Linha de Apoio ao Consumidor, agradecemos desde já o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto.
Caso seja possível, solicitamos ainda o envio de uma fotografia ou indicação do respetivo modelo e marca da sua máquina de café, do talão de compra da embalagem em questão, da gama a que se refere e o nº de lote da embalagem, para maior informação e análise junto do nosso Departamento de Qualidade.
Desde já, agradecemos a sua atenção a este email, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a esta mensagem.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor
Estimada Michele,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Em representação da nossa Linha de Apoio ao Consumidor, agradecemos desde já o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto.
Caso seja possível, solicitamos ainda o envio de uma fotografia ou indicação do respetivo modelo e marca da sua máquina de café, do talão de compra da embalagem em questão, da gama a que se refere e o nº de lote da embalagem, para maior informação e análise junto do nosso Departamento de Qualidade.
Desde já, agradecemos a sua atenção a este email, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a esta mensagem.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor
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