Nicola - Produto com defeito

Bom dia,

Estimada Rita Gomes,

Antes de mais, esperamos que se encontre bem.

Em representação da nossa Linha de Apoio ao Consumidor, desde já agradecemos o seu contacto e envio de mensagem com a presente situação e alerta reportado relativo aos nossos cafés de cápsulas de alumínio Nicola compatíveis com sistema Nespresso.

Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, as devidas explicações para o facto ocorrido.

Caso seja possível, solicitamos ainda o envio de uma fotografia do talão de compra, do nº de lote da embalagem (nº visível na etiqueta branca), assim como do modelo e marca da sua máquina de café, para maior análise junto do nosso Departamento de Qualidade.

Desde já, lamentamos imenso o sucedido.

Agradecemos a sua atenção a esta mensagem, e ficaremos a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.

Boa tarde,

Estimada Rita Gomes.

Das informações solicitadas, apenas anexou uma fotografia. Se preferir, pode enviar as fotografias solicitadas para consumidor@mzbi.pt.

Ficaremos a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a esta mensagem.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.

Boa tarde,

Estimada Rita Gomes.

Desde já, agradecemos a sua rápida resposta e envio da informação solicitada para o nosso email.

Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, as devidas explicações para o facto ocorrido.

Agradecemos desde já, a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão a este assunto.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.

Boa tarde,

Estimada Rita Gomes,

Caso seja possível, solicitamos o envio das cápsulas em questão para uma maior análise do nosso Departamento de Qualidade.

Deixamos abaixo os dados para o envio:

Massimo Zanetti Beverage Ibéria, SA
Rua das Fontainhas, nº 74, Venda Nova
2700-391 Amadora

Desde já, agradecemos a sua atenção a este mensagem e melhor compreensão a este assunto ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a esta mensagem.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.

Boa tarde,

Estimada Rita Gomes,

Antes de mais, esperamos que se encontre bem.

Após o reporte da presente exposição e algumas averiguações e respetiva análise junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, passamos a partilhar abaixo algumas considerações na sequência da sua comunicação:

“A solicitação do envio das cápsulas foi no sentido de podermos efetuar uma melhor análise das mesmas, uma vez que, após análise das nossas amostras testemunho, correspondente ao lote em questão, todas as extrações ocorreram dentro do expectável, sem que a situação descrita tenha sido detetada.
As nossas cápsulas têm um tamanho standard e procedemos à validação do funcionamento das mesmas ao longo da produção em vários modelos de máquinas comercializados atualmente.”

Desde já, aproveitamos esta mensagem para lamentar o sucedido e ficaremos ao seu total dispor para efetuarmos uma oferta de produto via CTT, como forma de minimização do transtorno causado, bastando para tal indicar-nos a sua morada exata para efetuarmos esta expedição.

Agradecemos a sua atenção e melhor compreensão a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.

Boa tarde,

Estimada Rita Gomes,

Antes de mais, esperamos que se encontre bem.

Desde já, agradecemos a sua resposta à nossa última mensagem.

Informamos que caso decida aceitar a nossa oferta de produto, estamos ao seu total dispor.

Alguma informação adicional, disponha.

Lamentamos imenso o sucedido e agradecemos, mais uma vez, a sua atenção e compreensão a este assunto.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.