Nicola

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Massimo Zanetti Beverage Iberia, S.A.
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Nicola - Produto não é bom

Resolvida
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Dalia apresentou a reclamação

No passado dia 19 de fevereiro comprei uma caixa de cafe da marca Nicola cápsulas para a máquina de café Dulce gusto e sinto que fui enganada, não presta só sai água e como se já tivessem usado as cápsulas é inaceitável.

Esta reclamação tem um anexo privado
23 fev 2022
Nicola adicionou uma resposta

Boa tarde,

Estimada Dalia Gomes,

Antes de mais, esperamos que se encontre bem.

Em representação da nossa Linha de Apoio ao Consumidor, desde já agradecemos o seu contacto e envio de email com a presente situação e alerta reportado relativo aos nossos cafés de cápsulas compatíveis com Dolce Gusto.

Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, as devidas explicações para o facto ocorrido.

Caso seja possível, solicitamos ainda o envio de uma fotografia ou indicação do respetivo modelo e marca da sua máquina de café, assim como o nº de lote da embalagem em causa (nº visível no fundo da embalagem), para maior análise junto do nosso Departamento de Qualidade.

Desde já, agradecemos a sua atenção e melhor compreensão a este email, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.

28 fev 2022
Dalia adicionou uma resposta

A caixa do produto já não a tenho, quanto a minha máquina é uma KRUPS


Esta resposta tem um anexo privado
02 mar 2022
Nicola adicionou uma resposta

Bom dia,

Estimada Dalia Gomes,

Esperamos que se encontre bem.

Desde já, agradecemos o seu retorno a este assunto.

Caso seja possível, pedimos apenas que nos informe o nome das cápsulas a que se refere (Mundi, Bocage, Rossio ou Selecto), para uma maior análise junto do nosso Departamento de Qualidade, de modo a conseguirmos dar-lhe uma resposta e resolução.

Agradecemos a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão a este assunto.

02 mar 2022
Dalia adicionou uma resposta

Só posso fornecer a foto da cápsula


Esta resposta tem um anexo privado
04 mar 2022
Nicola adicionou uma resposta

Boa tarde,

Estimada Dalia Gomes,

Antes de mais, esperamos que se encontre bem.

Após o reporte da presente exposição e algumas averiguações e respetiva análise junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, passamos a partilhar abaixo algumas considerações na sequência da sua comunicação:

"A falha de extração de café da cápsula pode estar relacionada essencialmente com:
- Falta de pressão da máquina
- Moagem inadequada - Moagem muito fina - Este tipo de moagem faz um efeito tampão à passagem da água, impedido a extração do café.
O nosso Plano de Controlo de Qualidade prevê a monitorização do grau de moagem ao longo do processo de produção, de forma a minimizar a probabilidade de falhas desta natureza. Contudo, admitimos que pontualmente possam ocorrer desajustes momentâneos entre os intervalos de controlo, que não sejam detetados."

Desde já, aproveitamos também esta mensagem para lamentar o sucedido e ficaremos ao seu total dispor para efetuarmos uma oferta de produto via CTT, como forma de minimização do transtorno causado, bastando para tal indicar-nos a sua morada exata para realizarmos esta expedição.

Agradecemos a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão, ficando aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.

05 mar 2022
Dalia adicionou uma resposta

Obrigada pela resposta a minha reclamação e agradeço atenção e a oferta a minha morada é a seguinte.

Dália Maria Barbosa Gomes
Lugar da Trofa de Cima n58
4930-290 Friestas- Valença

07 mar 2022
Nicola adicionou uma resposta

Bom dia,

Estimada Dália,

Antes de mais, esperamos que se encontre bem.

Agradecemos o seu retorno a este assunto e informamos que a oferta de produto ao seu cuidado e para a morada por si indicada, foi expedida hoje.

Mais uma vez, agradecemos a sua atenção a esta mensagem.

Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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