Nike - Devolução com troca

boa tarde,

Venho por este meio reclamar uma toca devolução que solicitei à Nike.
fiz uma compra online no site oficial da Nike e o artigo em menor de 30 dias começou a descolar após 5/6 utilizações.
Esta troca devolução foi feita pelo chat Nike e devolvi o artigo no dia 28/03/2025, com o artigo e as duas caixas por onde recebi a encomenda.
Até hoje não obtive qualquer informação por parte da Nike e apenas hoje, após contato telefónico, sou informado:
que o artigo nunca tinha sido devolvido.... disse que era impossível, tinha comprovativo de devolução, depois lá encontrou a devolução
não consegui localizar o produto;
artigo dado como não Nike, eventualmente por falha de leitura do código;
enviei várias fotografias do artigo no chat, não encontram as fotos...
Ao fim de 13 dias sem o artigo e sem o dinheiro, sem nenhuma comunicação da Nike sou indomada que o artigo não é Nike???
Estou muito descontente com o serviço Nike e exijo uma resposta o mais breve possível, querendo o produto de troca urgente.
Mais tarde recebi mail a informação que a encomenda foi cancelada.
Estou sem as sapatilhas e sem dinheiro.