Nike - Encomenda extraviada e péssimo serviço ao cliente

Fiz no dia 5 de fevereiro de 2025 uma encomenda no site da nike de umas sapatilhas. De acordo com os emails enviados, o envio foi feito no dia 6 e fui notificada que poderia recolher a encomenda no dia 10. No ponto de recolha não tinham recebido a encomenda. Ao ligar para o serviço ao cliente da nike, pediram para aguardar até ao final da semana porque a entrega poderia estar atrasada. Chegado o dia, não havia encomenda e tive de voltar a ligar para o serviço ao cliente da nike, que indica que abriu uma reclamação na transportadora e que teria que aguardar mais 15 dias para a resposta à mesma. Acabado o prazo, voltei a ligar para o serviço ao cliente da nike que me diz que não sabem localizar a encomenda e que a única alternativa é reembolsar o valor pago, num prazo que pode ir de 5 a 9 dias. Como alternativa pedi o envio de novo artigo mas não é possível.
Nisto passará um mês inteiro em que não tive o artigo, não tive o reembolso, tive de ser sempre eu a recorrer ao serviço ao cliente da nike que não faz acompanhamento destas situações, não aceita reclamações e no geral é incompetente. Ainda me queriam oferecer um cupão de 15% de desconto no site. Com esta experiência quem quer repetir a encomenda?
Portanto se querem comprar nike, não o façam no site porque é um serviço lamentável.