Nike - Encomenda extraviada não reembolsam

ENCOMENDE (C01467555785) EM 13/12/2024 À NIKE UMAS SAPATILHAS 120€ PARA APRENDA DE NATAL, A NIKE ENVIOU A ENCOMENDA PELA UPS, DESDE 23/12/2024 QUE NÃO TENHO INFORMAÇÕES DA ENCOMENDA, PELOS VISTOS FICOU EM UPS LEIRIA, LIGUEI À NIKE E ELES SÓ REEMBOLSAM QUANDO A UPS "INVESTIGAR" A SITUAÇÃO, INVESTIGAÇÃO QUE DEMORA 14 DIAS CORRIDOS, A NIKE NÃO REEMBOLSA SEM A INFORMAÇÃO DA UPS, A UPS DEMORA A INVESTIGAR E EU COMO CLIENTE É QUE SOU PENALIZADA, CONTINUO SEM AS SAPATILHAS E SEM O DINHEIRO, A NIKE DEVIA ASSUMIR O EXTRAVIO E RESOLVER NA HORA. ESTOU MUITO DESCONTENTE COM A SITUÇÃO.