Performance da Marca
4.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
3,7%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
4,3%
Média das Avaliações
10%
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0%
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Nissan - 7ª avaria de motor em viatura com 1 ano (na garantia)

Sem resolução
1/10
Susana Antunes Ferreira Grilo
Susana Grilo apresentou a reclamação
11 de novembro 2015

Efectuei a compra de um veículo automóvel novo em Outubro de 2014.
Desde que o veículo automóvel me foi disponibilizado, e sensivelmente desde os 10.000 kms, o mesmo foi sujeito a 7 intervenções (no espaço de 5 meses), que se ficaram a dever a defeitos do próprio veículo – designadamente, mau funcionamento da válvula de baixa pressão de gases do escape. As referidas intervenções ocorreram depois do veículo acender uma luz amarela a indicar “avaria no motor”.
Após cada uma das reparações, o veículo automóvel foi entregue com a garantia de que o defeito, ou defeitos, se encontrava(m) reparado(s) e a viatura “em perfeitas condições”.
Todavia, o que pude constatar é que, mesmo após denúncia da falta de conformidade do veículo automóvel e das sucessivas reparações efectuadas, o defeito, ou defeitos, não tem afinal qualquer solução, já que há poucos dias atrás o veículo teve de ser intervencionado mais uma vez por aquela mesma luz amarela com a indicação “avaria no motor” ter acendido novamente. Sendo de referir que até à presente data o veículo ainda se encontra na oficina.
Das seis vezes que me entregaram o veículo supostamente “em perfeitas condições”, a viatura voltou a reportar o mesmo erro no espaço de 30 dias, ou seja, a viatura entra em oficina, sai da oficina poucos dias depois supostamente sem avaria e passados poucos dias e ainda no decorrer dos 30 dias, entra novamente em oficina com o mesmo erro.
Tratando-se de uma situação incomportável que, para além dos inúmeros transtornos e danos causados, me tem privado do uso do veículo, solicitei à Nissan por diversas vezes a substituição do motor ou da viatura, o que sempre foi declinado pela empresa.
Paralelamente, o serviço ao cliente Nissan é muito pior do que péssimo. Não há representante da marca em Portugal e o único apoio ao cliente disponível é uma linha telefónica em que falamos com operadores de call-center que dizem que vão anexar a reclamação ao processo. Se queremos falar com algum responsável, não passam a chamada nem dão qualquer contacto. Mais, tenho reclamações com mais de 1 mês que não obtiveram resposta.
Solicitei resolução do contrato de compra e venda do veículo automóvel, ao abrigo do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril.
Estou a aguardar resposta.

Data de ocorrência: 11 de novembro 2015
Susana Antunes Ferreira Grilo
Susana Grilo avaliou a marca
28 de dezembro 2021

Reclamação sem resposta

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Boa noite.
Vou para a segunda visita a oficina com a mesma luz acesa. O meu Qashqai e de Fevereiro 2015.

Pode facultar mais detalhes das avarias?

Obrigado.