Performance da Marca
7.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
3%
Média das Avaliações
12,3%
Taxa de Retenção de Clientes
15,4%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 77.9
2 Jeep 76.4
...
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Nissan - Prazo entrega peças

Sem resolução
Jose Maria Freitas Monteiro
Jose Monteiro apresentou a reclamação
16 de dezembro 2014

Bom dia

Sou possuidor (registado em nome da minha esposa) de um Nissan Qashqai 1.5 DCI Teckna 106 CV 6M/T, de novembro de 2008, ao qual avariou no dia 9 de dezembro o modulo ABS, com a referencia NI-47660_JD56B, segundo indicação da Caetano Retail, que me irá custar a "modica" quantia de 2052,00 euros, ficando a reparação no total de 2102.88 euros.
Dando ordem de reparação do automóvel, e com espanto que venho a saber ao fim de 8 dias a referida peça ainda não chegou, não existindo por parte da Nissan Ibérica previsão para a chegada da referida peça.
Será possível que uma marca como a Nissan Ibérica, não tenha material em stock de modo a satisfazer as centenas ou milhares de clientes que têm em Portugal?
Será que por parte da Nissan Ibérica, não existe um controlo de material em stock?
Será que tive realmente azar e o meu carro foi o único ao qual avariou o referido modulo ABS?
Ou será que por mais azar meu, avariaram mais Nissan de modo a esgotar todos os módulos ABS para o modelo do carro?
Gostaria de saber realmente o que a Nissan pretende fazer de modo a solucionar o caso com a maior brevidade possível, pois trata-se de um carro que é utilizado todos os dias pela minha esposa para se deslocar para o emprego, sitio aonde não existem transportes públicos, sendo a única alternativa chamar um táxi, e ir buscar os filhos a escola.
Será que a politica da Nissan nestes casos, não permite (e nestes casos a custo zero), o empréstimo de uma viatura de substituição enquanto o cliente sem saber por quanto tempo aguarda pela peça e respetiva colocação?

Atentamente
José Monteiro

Data de ocorrência: 16 de dezembro 2014
Nissan
17 de dezembro 2014
Estimado Cliente,
Obrigado por contactar com o Serviço de Atenção ao Cliente de NISSAN.
A informação do seu e-mail recebido nos nossos serviços hoje dia 17/12/2014 foi adicionáda à reclamação com o número de expediente 1-517411250 e será remetido a um de nossos gestores, que se comunicará consigo assim que possível.
Por favor mencione o número de referência indicado para qualquer comunicação futura relacionada com a reclamação.
No improvável caso de que não tenha sido contactado no prazo de uma semana, por favor não hesite em contactar de novo connosco.
Cumprimentos,

SUSANA GOMES DE LIMA

NISSAN Atenção ao Cliente
Jose Monteiro
20 de janeiro 2015
A minha reclamação ainda não foi resolvida, estando ainda o concessionário a espera da peça, que segundo indicações da marca poderá demorar entre três meses a um ano!!!!!!.
Entretanto a apos varias idas ao concessionário foi emprestado um carro da marca mas outro modelo inferior ao meu.

Cumprimentos

José Monteiro
Nissan
20 de janeiro 2015
A equipa do serviço de clientes Nissan irá responder ao seu e-mail o mais breve possível. Para sua informação, o seu número de ordem de questão é 1-8P8JX4.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente Nissan Ibéria S/A. - Portugal
tel: 707 254 368 - aberto das 9:00 às 19:00
fax: 218 392 540
email: portugal@nissan-services.eu
Página geral na web. www.nissan.pt
Nissan
22 de janeiro 2015
Exmos. Srs.
Agradecemos por contactar o Serviço de Apoio ao Cliente Nissan Portugal.
REF : 1-8PCY7O
Em relação ao e-mail recebido dia 20/01/2015, através do Portal da Queixa, informamos que para abrirmos uma reclamação e encaminhar para o nosso departamento central, o cliente deverá entrar em contacto directamente com os nossos serviços, pois não poderemos dar seguimento a uma reclamação através de um portal externo.
Seguem os contactos caso deseje enviar uma reclamação:
Tel: 707 254 368
Email: portugal@nissan-services.eu

Morada: Lagos Park – Edifício 4 – 2740-267 – Porto Salvo
Esperamos que esta informação tenha sido útil. Para Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos novamente.
Atenciosamente,
Sofia
Serviço de Apoio ao Cliente Nissan Ibéria S/A. - Portugal
tel: 707 254 368 aberto de 9:00 as 17:00
email: portugal@nissan-services.eu
Página geral na web. www.nissan.pt
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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