Nivea - Passatempo ganho e não recebido

No mês de dezembro participei para ser embaixadora de um creme a qual ganhei e participei no calendário do advento que também ganhei, o que se sucedeu foi que ao colocar a morada para entrega dos prémios o preenchimento automático do telemóvel misturou a minha morada de casa com a minha morada de trabalho criando uma morada QUE NÃO EXISTE. Contactei a marca a qual me disseram que caso fosse devolvida ao remetente iriam fazer o reenvio , já enviei imensos emails sem resposta. Os meus prémios tiveram que ser enviados para o remetente visto que a morada fornecida simplesmente NÃO EXISTE. Estou muito descontente com esta situação porque parece que não estão a dar a devida importância. Gostaria de ver o meu caso resolvido o mais rápido possível porque a mais de 2 meses que estou à espera de dois prémios que são meus por direito.