NJM Reparações 24h - Incumprimento de serviço por parte da empresa

Serve esta queixa para expor uma situação de incumprimento de serviço por parte da empresa identificada como "NJM Reparações", na pessoa do Sr. *.

Toda a situação teve início a 25 de Janeiro de 2022 com uma solicitação para orçamentação e reparação de uma máquina de lavar roupa, tendo a NJM Reparações feito uma visita para a orçamentação da reparação nessa mesma data. Dois técnicos (o Sr. * e um parceiro de negócios chamado Miguel) dirigiram-se à residência em questão, analisaram a avaria da máquina e apresentaram um orçamento, que incluía já os valores do diagnóstico e da deslocação.

Tendo em conta o elevado valor do orçamento, ficou acordado que iríamos pensar se valia a pena arranjar a máquina ou não. Nesse mesmo momento foram pagos os valores do diagnóstico e deslocação, sendo que o único comprovativo que recebemos foi o documento relativo ao orçamento, não servindo de fatura, pelo que não foi apresentado qualquer documento nesse sentido.

Nesse mesmo dia, contactámos o Sr. * no sentido de adjudicar o trabalho. Nessa chamada, foi-nos pedido um pagamento de 50% do valor da reparação com o pressuposto de que seriam para pagar o custo dos materiais necessários à reparação. Infelizmente, aceitámos e fizemos o pagamento através de uma referência Multibanco.

Desde essa data, foram feitos sucessivos agendamentos da reparação, tendo sido sucessivamente cancelados pelos mais diversos motivos. No dia 8 de Fevereiro, a NJM Reparações, na pessoa do Sr. *, comprometeu-se a devolver o valor em questão na ausência da prestação do serviço requerido e pago. Desde então, nada aconteceu e entretanto o número de telefone deixou de estar atribuído.