Performance da Marca
17.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
29,3%
Média das Avaliações
12,3%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Nokia - Avaria de equipamento em garantia

Sem resolução
Joana Isabel Ferreira Moço
Joana Moço apresentou a reclamação
14 de maio 2014

Adquiri o meu Nokia Lumia 520 a 16.09.2013 em Setembro de 2013.
Há cerca de 1 mês, começou a apresentar uma anomalia no funcionamento da bateria - apesar de ter ficado a carregar o tempo suficiente para carregar totalmente a bateria, apresentava-se como prestes a desligar ao fim de 1 h. Na primeira ocorrência pensei que tivesse sido falha minha. Percebi que se tratava de uma anomalia quando começou a ser recorrente. Dirigi-me à Nokia Care no Areeiro, no dia 03-04-2014, que me indicaram ser problema da bateria e que como tal teria de me dirigir ao estabelecimento onde tinha adquirido o telemóvel - FNAC - a fim de me darem uma bateria nova. Na FNAC, dia 04-04-2014, indicaram-me que o telemóvel teria de regressar à Nokia Care Areeiro para ser submetido a testes e que o tempo de reparação iria ser muito superior em comparação ao que iria ser caso me dirigi-se directamente à Nokia Care Areeiro, por questões logísticas. Regressei à Nokia Care Areeiro dia 04-04-2014 onde retiveram o meu telemóvel para efectuarem testes. A empresa que faz os testes - TAMET - recepcionou o telemóvel apenas no dia 10.04.2014 e dia 24.04.2014, aquando do levantamento do equipamento na Nokia Care Areeiro, verifico que o diagnóstico atribuído ao problema era o mau funcionamento da bateria e como tal, aconselhavam a aquisição de uma nova.
Baterias que a loja da Nokia Care Areeiro, não tinha e que só são comercializadas em lojas Nokia Care.
Encontrei por acaso, e adquiri, uma bateria compatível com o meu equipamento na Worten do CC Vasco da Gama a dia 23.04.2014. só nesta data pude ter acesso ao meu telemóvel.
O telemóvel continua a apresentar a mesma anomalia - a bateria depois de totalmente carregada, descarrega em 30 a 40 minutos.

Já escrevi para a Nokia várias vezes que me responde que a questão está a ser analisada pelo departamento de Satisfação e Qualidade. Mas até agora não obtive nenhum feedback sobre a resolução da questão.

Joana Moço

Data de ocorrência: 14 de maio 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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