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Ferreira e Herrero, Lda

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Categoria
Entregas ao domicílio

Telefone: 213813939

Morada
Rua Silva De Carvalho 232
1250-259 Lisboa

E-mail
geral@nomenu.pt

Website
http://www.nomenu.pt

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noMENU - Sem entrega e sem mais satisfações

Resolvida
25720319
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Sofia Carrelo apresentou a reclamação

Utilizei o vosso site para encomendar jantar no dia de hoje - Encomenda nº 600118013 às 20h13mn, com horário de entrega previsto para as 21h.

Às 21h21, estranhando o atraso e não tendo tido alguma notificação, entrei eu em contacto telefónico a questionar o estado da entrega - até porque não existe hipótese alguma de seguir on line (Tracking) essa função.
Fui atendida por uma colaboradora que me informou estar o estafeta, naquele momento a levantar a nossa encomenda. Pediu desculpas pelo atraso e que tal se devia às péssimas condições atmosféricas (o que até percebi; não percebo é que não entrem em contacto connosco a avisar), e que deveria ser feita a entrega sensivelmente dentro de 20mn.

Continuando a não ter qualquer actualização e sem entrega recebida, tentei voltar a entrar em contacto telefónico novamente às 21h58 e apesar de tocar, desligavam sempre o telefone (chamada cancelada) ao longo das minhas 9 tentativas.
Pedi à minha filha que ligasse do telemóvel dela e foi imediatamente atendida (estranho, verdade?) e mais uma vez se desculparam com o tempo - a morada de entrega dista 5mn de carro do C.C. Colombo, local de levante da encomenda.
Agora já não encontro justificação - se às 21h21 estavam a levantar a encomenda no máximo - até a pé em 15mn estariam à minha porta.

22h37 sem entrega e sem mais satisfações

MAU SERVIÇO DE ENTREGA
PÉSSIMA COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES
AO RECONHECER O Nº TM DESLIGAM A CHAMADA

Encomenda devolvida às 22h45

02 Out 2019
noMENU adicionou uma resposta

Boa tarde Cara Sofia,

Antes de mais lamentamos a pouca celeridade na resposta e o sucedido.

Entrámos em contacto com o Apoio ao cliente e confirmámos que a sua situação ficou resolvida.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao seu inteiro dispor através do e-mail geral@nomenu.pt

Atenciosamente,
Equipa noMENU

29 Dez 2019
Sofia Carrelo editou a reclamação
03 Nov 2020
Sofia Carrelo alterou o estado para Resolvida
03 Nov 2020
Sofia Carrelo avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Nunca mais voltarei a utilizar este prestador de serviços, porque o SERVIÇO É PÉSSIMO

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)