Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
88,1%
Média das Avaliações
36,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,9%
Ranking na categoria
2 Norauto 77.7
3 Feu Vert 75.5
Norauto Portugal S.A
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Norauto - Utilização de um filtro de óleo inadequado!!

Sem resolução
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João M. S. Silva
João Silva apresentou a reclamação
29 de março 2011

No passado dia 17 de Março adquiri na vossa loja de Alfragide um garrafão de óleo de motor e no dia 18 um filtro de óleo de motor (recibos em anexo).

Quando comprei o filtro, verifiquei no catálogo disponível na loja o modelo adequado. No entanto, para me certificar de que levava o filtro correcto, dirigi-me a um funcionário e pedi-lhe que mo confirmasse. O funcionário perguntou-me qual era o veículo (Renault Clio) e o ano de fabrico (1998) e confirmou-me que o filtro adequado era sem dúvida aquele que levava.

Desta forma fiz a mudança de óleo e filtro do meu veículo no dia 19 de Março.

No entanto, no dia 23 de Março, quando me deslocava no veículo para o meu local de trabalho notei a saída de fumo debaixo do capot. De imediato encostei a viatura à berma da estrada e desliguei o motor. A luz do óleo tinha acendido por breves segundos, o que indicava a falta de óleo no motor.

Ao abrir o capot verifiquei que havia óleo por todo o lado e que grande parte dele tinha saído, pois o carro tinha deixado um rasto de óleo na estrada.

Activei a assistência em viagem que me rebocou o veículo até à oficina Auto Simba em Lisboa.

O relatório técnico da oficina foi de que a avaria foi provocada pela utilização de um filtro de óleo não adequado para o veículo (ver relatório/factura de reparação em anexo).

Como a responsabilidade pela utilização de um filtro de óleo inadequado foi do vosso funcionário, e em última instância da Norauto, venho pedir que me seja reembolsada a quantia que despendi para reparar esta avaria (157,64 EUR).

A reparação inclui óleo e filtro novos, correias devido a terem ficado manchadas de óleo, e lavagem do motor e do exterior do carro pela mesma razão.

Data de ocorrência: 29 de março 2011
João M. S. Silva
João Silva avaliou a marca
3 de dezembro 2014

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