Ranking na categoria
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt
Partilhar esta página

Norauto Montijo - Incumprimento da garantia por parte da loja!

Sem resolução
65609
5876
Jorge apresentou a reclamação

Boa Tarde
No dia 30 de Maio de 2009 desloquei-me a loja norauto no Montijo e lá adquiri umas jantes especiais para a minha viatura de marca Barahien questionando na altura da compra a funcionária se não perderiam a cor, garantindo-me esta que não.
No dia 14 de Abril de 2011 verifiquei que as referidas jantes estavam a perder a cor e face a este facto por volta das 22horas desloquei-me a loja do onde adquiri as mesmas e expliquei ao funcionario  que me atendeu o sucedido, foi então informado por este que as jantes em questão tinham um defeito de fabrico e que perdiam a tinta indo este facto contra o que me tinham informado na altura da compra, informando-me igualmente que a perca da tinta era pelo facto de quem tinha adquirido as jantes em questão lavavam os seus veiculos em tuneis de lavagem e com pistolas de pressão perdendo assim a tinta.
Suprendido com esta "teoria" informei o funcionário que não lavava a minha viatura da maneira que este tinha explicado mas sim com com mangueira e uma vassoura suave, informando este no entanto que as jantes deveriam aguentar qualquer tipo de lavagem pois existem milhares de jantes de várias marcas e nenhuma perde a cor por ser lavada,demostrando assim que as jantes tinham defeito e como estavam dentro do prazo legal de garantia deveriam ser trocadas ou reparadas,
Confrontado  com a exigencia de minha parte para que fosse exercido o meu direito á garantia do produto este informou-me que como o seu responsável não se encontrava na loja não poderia tomar qualquer decisão , Comprometendo-se no entanto de me contactar no dia seguinte pra me informar sobre o que poderia ser feito.Coisa que este nunca fez.Face a falta de resposta da loja no dia 16 de Abril de 2011 contactei telefonicamente a loja e falei novamente com o funcionário que me tinha atendido, que me informou que após conversa com o seu responsável este lhe tinha dito que não efectuariam a troca da jantes e se quizese tinha que deixar as jantes para peritagem na loja para verificar o problema, Informei que não me importava de deixar as jantes  da minha viatura desde que me garantissem que teria outras para circular com a minha esta, dito no entanto este que não tinham nenhumas jantes de substitução privando-me assim de asufruir da minha viatura caso as jantes fossem para peritagem.
Durante a conversa que tive por telefone o funcionário informou-me antemão que caso as jantes fossem para peritagem o resultado iria ser o motivo  atrás falado das lavagens.
Que após esta informação desloquei-me novamente a loja no dia 18 de Marçode 2011 por volta das 14H00 para falar com o gerente ou responsável que não se encontrava  sendo novamente atendido por o mesmo funcionário que me informou que não me poderia fazer nada em relação ao assunto,tentando segundo este contactar com o responsável de loja bem como o responsável de tunning mas que convenientemente nunca atendiam os telefones.
Visto isto informei  o funcionário que estes estavam a violar o meu direito á garantia do produto, pois o defeito era das jantes que estavam a perder a cor por mau fabrico e não por mau uso destas por minha parte.
Este voltou-me a informar que não me poderia fazer nada em relação ao assunto, demonstrando assim esta loja uma falta de respeito para com os clientes que compram os produtos pensando estes que são de qualidade.
Visto isto fiquei com as jantes que se estão a detriorar-se cada vez mais por incomprimento da garantia da loja NORAUTO DO MONTIJO.

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)