Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - 2 horas e não montaram os pneus

Resolvida
1/10
Nuno Monteiro
Nuno Monteiro apresentou a reclamação
3 de maio 2019

Comprei 2 pneus na Norauto (maia) via online, pagos com PayPal dia 21/04/2019 com marcação para instalação no dia 26/04/2019, chegue a loja a hora marcada foi me dito que não tinham os pneus, não percebo porquê não fui contactado avisar, pedi a devolução. Voltei a fazer a compra online e fiz a marcação para Norauto de Matosinhos. Cheguei a hora marcada 18:00 no dia 3/05/2019 para instalar os pneus (entretanto ja passaram 2 semanas desde o início do processo), fiquei a assistir a montagem dos mesmos, ao fim de 2 horas e após muitas tentativas não montaram os pneus aquando eu disse que a máquina não estava bem pois não devia ter demorado mais que 5 minutos. Foi-me respondido que a máquina so tinha ar da parte superior (estando a parte inferior avariado sem ar) portanto nenhuma das duas máquinas estava em condições de montar os pneus e consequentemente prestar o serviço a que a Norauto se propôs fazer. Mandei chamar o gerente ao que me foi dito que não se encontrava na loja, veio o responsável ao qual perguntei qual a solução ou compensação para todo tempo perdido neste processo. respondeu que não pagava a mão de obra e podia levar os pneus. Não aceitei, pedi o livro de reclamações porque acho lamentável esta empresa estar anunciar prestar serviços para o qual não esta devidamente equipado. Pôs inclusive em risco a minha segurança e da minha família quando eu tive que me deslocar novamente com os pneus velhos...durante a duas horas ouvi de tudo por parte do responsável, desde que os pneus não eram os indicados para o carro (medida original no. Livrete, que os outros carros iguais não andavam com esta medida etc... Situação inaceitável.

Data de ocorrência: 3 de maio 2019
Norauto
5 de maio 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
9 de maio 2019
Caro Cliente,
Temos conhecimento que já foi contactado pela Norauto e o problema foi resolvido.
Esperamos que tenha ficado satisfeito.
Assim sendo, iremos dar esta assunto como resolvido.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Nuno Monteiro
9 de maio 2019
Ao que parece fui contactado pels a marca e a reclamação foi dada como resolvida. Não fui seque contactado pela a marca. Felizmente os pneus ja foram montados passado 2 dias nuna oficina na Azurara e demorou 20 minutos.
Norauto
10 de maio 2019
Caro Cliente,
Não percebemos o teor /fundamento desta reabertura uma vez que, como sabe, o assunto foi resolvido (de forma pecuniária) directamente consigo no Centro da Maia.
Irá receber um mail deste Centro a confirmar o que foi feito por nós e por si aceite.
Nesse sentido encerramos definitivamente este assunto.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Nuno Monteiro
Nuno Monteiro avaliou a marca
17 de maio 2019

Horrível

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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