Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - 4 meses - 4 tentativas - pastilhas e ótica mal montados

Resolvida
3/10
João Santos
João Santos apresentou a reclamação
23 de março 2019

Uma saga que começou no início de dezembro que envolveu várias deslocações e vários falhanços da Norauto para substituir uma simples ótica e umas simples pastilhas de travão de um Opel Astra.

PASTILHAS: Até ao momento, já conduzir quase 3.000 km, em percursos mistos, e as pastilhas fazem mais barulho (chiar) do que as antigas, sempre com a mesma desculpa: «ah, isso é de serem novas.»! Noutro mecânico, após a última tentativa, verificou que forçaram as pastilhas no encaixe após "rasparem" e danificaram a mola, saltando de sítio com frequência...

Ainda por cima da marca Norauto, o que não abona a seu favor.

ÓTICA: da primeira vez, encomendaram duas esquerdas... ficou a meio gás. Depois, foi partida ao instalar, teve que ser substituída. Depois, foi novamente mal montada e as borrachas de isolamento saem além do capot... E o farol fica a apontar para o ar, por estar fora do mecanismo elevador de ajuste da lente.

Enfim. Zero capacidade de resolução, zero gestão da satisfação do cliente, zero conhecimento do que estão a fazer. O chefe de oficina, que alegadamente supervisionou duas das intervenções, segundo me foi dito... zero responsabilidade.

E entre tentativas, esperei várias semanas, esqueciam-se sempre de encomendar peças ou de apontar que ia lá voltar. Maravilha.

Pergunto: as horas que perdi de trabalho para ir ao local, quem mas paga? O dinheiro gasto numa resolução que nunca ficou feita? O dinheiro que vou gastar para ir a uma oficina séria?

Cliente da Norauto há muitos anos... À Norauto de Alverca - nunca mais! Não recomendo.

Aguardo uma proposta de resolução, antes de outros passos.

CÓPIA: Portal da Queixa, ASAE / Livro de Reclamações, Norauto

Data de ocorrência: 23 de março 2019
Norauto
24 de março 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
27 de março 2019
Caro Cliente,
Após diversos contactos, a Norauto de Alverca já corrigiu os problemas existentes e estas correcções foram por si aceites ao levantar o seu carro.
Não havendo mais que a Norauto possa fazer, iremos dar este assunto como encerrado.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
João Santos
27 de março 2019
Publicamente, reafirmam a falta de competência e capacidade de resolução de reclamações.

Não, Norauto. O problema não ficou resolvido... Como se verifica a existência de barulhos nas pastilhas sem se utilizar o carro? E uma ótica mal montada durante o dia?

Se filmar e publicar no vosso Facebook os problemas, conseguem entender que não estão resolvidos?

Uma coisa é certa: Norauto nunca mais, nem a nível pessoal, nem a frota que giro a nível profissional.

Caso estejam dispostos a resolver por este meio, outros meios legais se seguirão, incluindo testemunhos de técnicos credenciados a atestar a vossa incompetência.

Última oportunidade, querem tentar resolver a satisfação de um cliente?
João Santos
João Santos avaliou a marca
13 de maio 2019

Apesar da resposta do portal ter sido de total desresponsabilização da marca, contactaram-me para tentar resolver, com propostas de resolução. Situação, após algumas tentativas, resolvida em pleno. Infelizmente, por terem sido precisos 5 meses para algo que, após queixa pública, demorou 2 semanas simples... não voltarei à Norauto nem recomendarei, aconselhando outras oficinas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.