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Norauto - Assistência á minha viatura

Resolvida
81384122
100
fsilveira1953@gmail.com apresentou a reclamação

matrícula da minha viatura 00-64-UI MERCEDES
fui pela primeira vez atendido na norauto de Portimão para mudar uma lampada e tudo correu bem, na segunda vez fui à norauto da guia-Albufeira para fazer a manutenção da viatura e pedi para mudar todos os filtros e o óleo do motor há +- 1ano e aí fui logo (presenteado) com mau serviço que foi num carter de 3000 cc meterem só 6 litros de óleo, paguei e vi-me embora, andei 10 kilometros e o computador de bordo me avisou que o carter tinha 2 litros de óleo a menos estranhei pelo facto de ter saído da norauto da Guia havia um quarto de hora, como já estava em Faro fui à midas para ver se não havia algum erro e me foi dito que não havia nenhum erro mas sim terem posto menos 2 litros de óleo no carter, ali mesmo (na Midas) mandei por os dois litros de óleo em falta e paguei na altura 56 euros. o tempo foi passando até que abriu a norauto em Faro e passei a consumir aí e constatei e reportei a simpatia do pessoal com agrado até que há +- 2 meses pedi a assistênciana referida norauto em Faro para mudar 4 Pneus, 4 discos de tracão novos bem como as referentes pastilhas e aí começaram os meus problemas, quando após a montagem dos referidos elementos, o sensor de ABS me dava avaria e me dirigi á oficina para que isso fosse rectificado e me foi dito que não havia no vosso fornecedor o referido sensor e nem na origem e me aconselharam a tentar arranjar algo para substituir nos usados.como acho que usado não seria boa odeia fui prospectar e vi que havia o dito sensor na concorrência e evidentemente mandei arranjar suportando as despesas inerentes de uma avaria por vós causada, pior ainda que quando fui tentar solocionar o sensor pedi à vossa oficina para me mudarem uma coluna de som da porta trazeira esquerda e mefoi dito que o serviço não podia ser feito porque teria que levar um anel de ajustamento das colunas e como nada foi feito fui a um electricista e medeu conta ante de desmontar a tampa da referida coluna que a mesma estava partida e colada o que nada estava assim antes de eu entregar a viatura na vossa oficina de Faro e como tenho por filosofia confiar nas pessoas nada fui ver quando me foi entregue a viatura e posteriormente me dei conta que uma vez mais fui pela norauto mal servido, daí resulta que espero a vossa melhor compreensão no sentido de providenciarem de acordo com o vosso critério, algo que me compense pelo prejuizo por vós causado.
melhores cumprimentos, atentamente

Fernando Silveira
03 out 2022
Norauto adicionou uma resposta

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

03 out 2022
Norauto adicionou uma resposta

Ex. Sr. em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Esperamos que a situação tenha ficado esclarecida.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

03 out 2022
Norauto alterou o estado para Resolvida
22 out 2022
fsilveira1953@gmail.com avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

foram aquilo que de melhor não se poderia esperar, pois que depois da reclamação a resposta foi imediata, o tratamento no sentido de resolver a situação foi demorado mas não por falha de ética ou dignidade por parte do staff da norauto-Faro, desde o ranking mais elevado até ao mais pequeno e mais devo acrescentar que nesta sociedade consumista tudo seria muito melhor se seguissem o exemplo desta equipa de gente jovem, simpática, e eficiente, sim porque falhar é próprio do ser humano, mas, retificar a falha é próprio de staff com dignidade e isso foi o que eu encontrei na já referida equpa. BEM HAJAM E OBRIGADO
Fernando Silveira

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)