Norauto - Atendimento

Boa tarde
Venho por este modo expor a seguinte situação.
No dia 30 de Novembro pelas 19H30 fui vítima de um rebentamento de um pneu (205/55/R16) em Porches e para tal contactei o centro Norauto da Guia para substituição do mesmo, ( tendo em conta o horário de fecho - 21H00)
Falei com o um Sr que fazia a gestão do atendimento dos clientes ( não recordo o nome), explicando a situação e pedindo-lhe a máxima ajuda e compreensão, tendo em conta que tinha que ir para o aeroporto de Lisboa com a minha família de modo a apanhar um avião na manhã do dia seguinte às 09h00. O gerente de loja mandou-me aguardar, respondendo passado uns minutos que não era possível efectuar o trabalho ao que pediu imensa desculpa.
Não contente com a resposta, contactei o ACP do qual sou sócio, que, tendo em conta as horas me sugeriu ir à Norauto, ato que fiz de imediato. Coloquei a roda de emergência do meu carro (Toyota Auris de 2008) e dirigi-me à loja, tendo falado directamente com a mesma pessoa por volta das 20H00, contando -lhe novamente a situação e pedindo-lhe compreensão pela situação.
O mesmo Sr dirigiu-se ao interior da oficina com o intuito de saber se existia algum mecânico disponível para fazer o serviço. Pude observar a situação no interior da oficina através do vidro entre a sala de espera e a oficina, percebendo que não existia muita actividade e que só lá estavam um carro ou dois carros no interior da oficina. Pude igualmente constatar e ouvir de uma forma muito rude que um dos mecânicos respondeu alto e bom som... "Epa... Não é Não, temos pena". Reparei igualmente que existiam pneus da medida do meu automóvel e que até existia uma promoção na loja.
Ao ouvir isto, imediatamente percebi a má vontade e agradeci ao Sr e sai desolado e triste por perceber a falta de profissionalismo e compreensão de determinadas pessoas.
Sendo eu entendedor que uma pessoa não faz uma instituição, mas uma pessoa pode destruir a credibilidade de uma empresa e de certeza que no futuro nunca mais serei cliente da Norauto.

Com os melhores cumprimentos

Rui Oliveira