Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,5%

Média das Avaliações

44,5%

Taxa de Retenção de Clientes

41,9%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.4

2 Norauto 83.1

3 Feu Vert 83

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Atendimento oficina

Ricardo Neto apresentou a reclamação

3 de dezembro 2015

Tinha reserva para as 19h. cheguei ao local as 18.40 para mudar pastilhas de travão. Informaram-me nesse momento que teria de aguardar uma hora para a viatura estar pronta. Voltei as 20h e a viatura nem sequer tinha sido vista pelo mecanico para proceder a substituição. Disseram que já era a proxima viatura e que teria de esperar mais uma hora. voltei as 21h e voltaram a informar do mesmo...." A sua viatura vai agora para a oficina e tem de esperar mais hora". Considerei uma falta de profissionalismo, honestidade e bom senso enganarem os clientes. Fui embora sem arranjar a viatura. Norauto - Rio Tinto nunca mais

Data de ocorrência: 3 de dezembro 2015

Norauto

7 de dezembro 2015

Exmo. Srº. em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido consigo.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Diretor do centro-auto Norauto de Rio Tinto , juntamente com o Diretor Regional.

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

31 de dezembro 2015

Boa tarde Exmo Srº. Ricardo Neto, desde já agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Após a receção e análise da sua reclamação, temos a informação que no próprio dia foi explicada a razão que originou o atraso.

Lamentamos todo o incomodo causado.

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Comunicação e Marketing

Esta reclamação foi considerada resolvida