Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Ausência de informação/saiem lesados os clientes

Resolvida
Ana Moreira
Ana Moreira apresentou a reclamação
25 de maio 2019

Após eu e o meu companheiro termos feito uma simulução de quanto ficaria a revisão da nossa carrinha( Opel Zaphira Tourer) com tudo para mudar,foi nos dado um orçamento e foi nos dito que estava tudo incluído naquele pacote,mesmo após nós dizermos que a carrinha tinha acendido uma luz na qual dizia: Serviço em breve. Após la deixarmos a carrinha,quando a vamos buscar a mesma estava ligada, e foi nos dito que estava tudo ok. Chegamos a casa e desligamos a mesma,no dia a seguir quando a ligamos a luz continua acesa e a dar o mesmo erro, tento o meu companheiro deslocado-se á Norauto de Almada onde desde sempre tratamos la de tudo. Para o espanto do mesmo quando dizem que nã
o podem fazer nada,porque não têm a máquina para apagar o erro nem para saber que erro afinal ela tem e que tínhamos de ir á Opel pois só la dava para fazer ambas as coisas... entretanto fomos a uma oficina da ACP que não só tem a maquina que apaga o erro como também detecta o mesmo. é lamentável não nos darem esta informação antes de pormos a carrinha a arranjar, e mais lamentável ainda é que alem de ela estar ligada quando a fomos buscar e dai não darmos logo pelo mesmo, dizem nos que nada podem fazer. ou seja, enganaram nos, pois falamos do erro e de tudo ,dai termos pago 1098 euros de revisão da mesma para ficar tudo resolvido.se soubessemos que iria ser assim teríamos ido a outra oficina de forma a tratarem de tudo. Agradeço que de alguma forma isto seja resolvido de forma a futuramente outros clientes não serem enganados como nós fomos. A factura ficou no nome do meu companheiro Ricardo Almeida.

Data de ocorrência: 25 de maio 2019
Norauto
25 de maio 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
29 de maio 2019
Cara Cliente,
Após análise da sua reclamação, e de acordo com a solução prevista, esperamos ter conseguido minimizar o incómodo sofrido, pelo qual pedimos desculpa.
Esperamos que tenha ficado satisfeita com a resolução proposta e, nesse caso, iremos dar a queixa como encerrada.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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