Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,5%
Média das Avaliações
44,5%
Taxa de Retenção de Clientes
41,9%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Avaria carro

Resolvida
Rita Vitória
Rita Vitória apresentou a reclamação
23 de julho 2021
Tenho uma renault megane de 2012 a gasoleo. No domingo acendeu a luz de perigo gripagem motor. Fui com o carro a norauto na segunda para ligarem a maquina e de muitas avarias que nem eles sabem dizem que era o filtro de particulas intupido. Nao arranjavam mas disseram para ir para a autoestrada acelarar e puxar as 3 mil rotações para fazer a regeneracao. Assim fiz. A luz continuou acesa e acendeu mais duas.
Fui a outra oficina, alem de uma vela queimada, e erro na maquina que a bateria ja foi mudada a 2 anos e nem o erro apagaram. Tenho um tubo roto ao lado do oleo que esta a deitar gases e ja queimou inclusive uma tampa de plastico que esta ao lado. Eu tenho fotografias de tudo. O carro nao deve andar, inclusive ao aquecer demasiado, pode arder.
Como e possivel, mecânicos colaram em risco a minha vida e a da minha filha. E uma autentica vergonha.
Sim deram o dinheiro de segunda la ter estado mas isso nao paga a nossa vida. Haviam era de pagar os estragos que fez eu ter ido a autoestrada acelarar..
De mecânicos tem zero. Pensem nos acidentes de viação que colocam vidas em risco
Data de ocorrência: 19 de julho 2021
Norauto
23 de julho 2021
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
30 de julho 2021
Bom dia

Cara cliente Sra.Rita Vitória
Após avaliação por parte do centro remetemos resposta para o seu e-mail informando de que , de acordo com o diagnóstico electrónico realizado , a informação reunida determinava anomalias presentes no sistema de filtro de particulas, sendo neste caso procedimento comum realizar a regeneração activa em estrada. Foi igualmente indicado a necessidade de recorrer a serviço especializado para avaliação mais profunda.
Os nossos conselhos foram dados em função da informação obtida pelo diagnóstico electrónico realizado e sempre de boa fé, pretendendo prestar um serviço com rigor e responsabilidade.

Estaremos ao dispor para qualquer esclarecimento que entenda necessário
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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