Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Boa tarde
Caro cliente
Srº Rogério Esteves , vimos por este meio responder a sua reclamação #70235822 , a qual mereceu da nossa parte a devida atenção.
Relativamente ao orçamento elaborado , e do qual foi informado , no mesmo contam o alternador , tensor , correia e poli da cambota.Estando igualmente incluído , a mão de obra correspondente .Como pode compreender , estas peças e a sua montagem , têm como objectivo garantir a qualidade do nosso serviço , não sendo possível a troca de parte delas , pois as mesmas estão interligadas .Tendo em conta o diagnóstico efectuado , foi constatado que tinha o tensor desgastado , a correia danificada pela poli do alternador , apresentando igualmente desgaste na poli da cambota.Como resultado, foi elaborado o orçamento 0602/566033 , no valor de 948,21€ à sua consideração.
Compreendo que o valor não corresponda à sua expectativa , mas o mesmo está realizado para ir de encontro à reparação da avaria que foi diagnosticada , não sendo possível só a troca do alternador , conforme por si solicitado.Como tal o mesmo tem em conta o valor das peças necessárias , e o tempo e mão de obra necessária para as executar.
Alguma questão estaremos ao seu dispor
Boa tarde, o problema é que as avarias nas peças para além do alternador (este sim estava avariado antes de chegar á Norauto), tudo o resto que não está em conformidade foi avariado por um erro da vossa parte a saber: tensor, correia e a poli da cambota. Assim aguardo novo orçamento apenas com o valor do alternador e respetiva mão de obra, todas as outras componentes que foram avariadas e mais uma vez digo por erro vosso não sejam incluídas, tenho esta informação que foi um erro vosso, porque foi um colaborador vosso me disse ao telefone, tal como já tinha escrito na 1ª mensagem. Atentamente Rogerio Esteves.
Caro Sr Rogério,
Foi lhe remetido um email, pelo responsável que acompanhou detalhadamente o processo de diagnóstico e orçamento da sua viatura, para clarificar qualquer dúvida existente face à reclamação exposta.
Esperamos que, a informação enviada possa ser suficientemente esclarecedora.
Os melhores cumprimentos
Comentários (0)
Deixe o seu comentário!
Entrar