Ranking na categoria
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt
Partilhar esta página

Norauto - Avaria causada por verificação para orçamento

Resolvida
70235822
289
0 gostos
Rogerio Esteves apresentou a reclamação

boa tarde, dirigi-me a Norauto de Alfragide no dia 18/01/2022, com uma avaria no alternador do veiculo com a matricula 00-MF-55, esta avaria foi confirmada pelo colaborador da Norauto por telefone e que já me ligava com orçamento para o alternador original, uma vez que de linha branca não estava disponível. Cerca de 60 minutos depois ligaram a a dizer que o veiculo tinha tido outras avarias causadas pela colocação indevida da correia o que causou estragos no valor de cerca 1000€. Ou seja segundo o colaborador para o veiculo ficar funcional era o valor a pagar. Assim e como as avarias foram causadas pela Norauto. Aguardo que esta situação seja resolvida no menor tempo possível, uma vez que se trata de um veiculo de trabalho. Atentamente
18 jan 2022
Norauto adicionou uma resposta

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

21 jan 2022
Norauto adicionou uma resposta

Boa tarde
Caro cliente
Srº Rogério Esteves , vimos por este meio responder a sua reclamação #70235822 , a qual mereceu da nossa parte a devida atenção.
Relativamente ao orçamento elaborado , e do qual foi informado , no mesmo contam o alternador , tensor , correia e poli da cambota.Estando igualmente incluído , a mão de obra correspondente .Como pode compreender , estas peças e a sua montagem , têm como objectivo garantir a qualidade do nosso serviço , não sendo possível a troca de parte delas , pois as mesmas estão interligadas .Tendo em conta o diagnóstico efectuado , foi constatado que tinha o tensor desgastado , a correia danificada pela poli do alternador , apresentando igualmente desgaste na poli da cambota.Como resultado, foi elaborado o orçamento 0602/566033 , no valor de 948,21€ à sua consideração.
Compreendo que o valor não corresponda à sua expectativa , mas o mesmo está realizado para ir de encontro à reparação da avaria que foi diagnosticada , não sendo possível só a troca do alternador , conforme por si solicitado.Como tal o mesmo tem em conta o valor das peças necessárias , e o tempo e mão de obra necessária para as executar.

Alguma questão estaremos ao seu dispor

21 jan 2022
Norauto alterou o estado para Resolvida
21 jan 2022
Rogerio Esteves adicionou uma resposta

Boa tarde, o problema é que as avarias nas peças para além do alternador (este sim estava avariado antes de chegar á Norauto), tudo o resto que não está em conformidade foi avariado por um erro da vossa parte a saber: tensor, correia e a poli da cambota. Assim aguardo novo orçamento apenas com o valor do alternador e respetiva mão de obra, todas as outras componentes que foram avariadas e mais uma vez digo por erro vosso não sejam incluídas, tenho esta informação que foi um erro vosso, porque foi um colaborador vosso me disse ao telefone, tal como já tinha escrito na 1ª mensagem. Atentamente Rogerio Esteves.

21 jan 2022
Rogerio Esteves reabriu a reclamação
28 jan 2022
Norauto adicionou uma resposta

Caro Sr Rogério,

Foi lhe remetido um email, pelo responsável que acompanhou detalhadamente o processo de diagnóstico e orçamento da sua viatura, para clarificar qualquer dúvida existente face à reclamação exposta.
Esperamos que, a informação enviada possa ser suficientemente esclarecedora.

Os melhores cumprimentos

28 jan 2022
Norauto alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)