Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
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Norauto - Avaria mota

Resolvida
Tatiane Moura
Tatiane Moura apresentou a reclamação
25 de setembro 2017

Venho por este meio informar o que se passa. Em novembro de 2015 comprei uma scooter na norauto de Alfragide. Durante este ano fiz todas as revisões que a mesma precisava e em todas a mota ia e voltava com o mesmo problema, fuga de óleo pela bomba do travão o que a garantia cobria, toda a vez que a mota era colocada a arranjar a mesma demorava mais de 30 dias a ser "reparada". Em junho de 2017 voltei a nourato novamente com o mesmo problema, desta vez para arranjar o que estava ainda dentro da garantia teria que arranjar outro componentes devido a uma queda. Pedi o orçamento, foi me dado um orçamento o valor de 280 euros. Aceitei o orçamento a mota esteve na oficina do dia 19 de junho 2017 até o dia 22 De setembro tendo eu que ligar várias vezes a pedir informação sobre a mota sendo que ninguém soube esclarecer o que se passava, no dia que fui busca lá a mesma vinha com metade do serviço realizado faltava pecas, mas disseram que a mesma estava Boa para andar, decidi assim aguardar as restantes peças. Passado 3 dias ou seja fui busca lá sexta no fim de semana não andei com ela hoje na segunda ao voltar do trabalho a mota desligou se 3 vezes em andamento em plena marginal a tempo de causar um acidente. Entrei em contato com a nourato, é ninguém conseguiu me ajudar disseram que teria que aguardar. Em quase 2 anos são mais as vezes que a mota esteve a arranjar do que usei. Sendo que não há ninguém dentro da empresa que me consiga estipular prazos e soluções ao meu problema. Já estamos fartos desses situação é o nosso meio que transporte que está em causa é está demora é inadmissível.

Data de ocorrência: 25 de setembro 2017
Norauto
25 de setembro 2017
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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