Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Avariaram o meu veículo e ainda me cobraram por isso

Resolvida
1/10
Lucas
Lucas apresentou a reclamação
9 de agosto 2019

No dia 21/06/2019 fui a NORAUTO Braga fazer uma limpeza do habitaculo/limpeza do deposito de líquido do refrigerador. O serviço foi feito, e, no dia seguinte, apercebi-me que o líquido de refrigeração tinha todo vazado. No dia seguinte, fui lá e "apertaram" os parafusos, entretanto o vazamento não parou. Fui novamente, e a NorAUTO informou que ao fazer a troca, eles partiram a peça do engate rápido e me sugeriram fazer o pedido da fábrica e pagar pela peça que eles partiram e não só por isso, mas também pela TROCA DA PEÇA. Mas que ficasse tranquilo, pois me dariam o líquido do refrigerador grátis. Ao tentar resolver o problema de forma mais pacifica, venho há quase 2 meses em busca da peça, pois se pedisse lá ainda esperaria 2 meses. Em nada eles me ajudaram, além de cobrar o valor do serviço que me prejudicou. Estou sem carro há quase 2 meses, carro esse que tinha entrada na oficina em pleno funcionamento.

Data de ocorrência: 9 de agosto 2019
Norauto
9 de agosto 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
3 de outubro 2019
Caro Cliente,
Conforme lhe foi explicado na altura da intervenção no seu veículo existia um problema com o compressor de A/C, que impediria o seu funcionamento, o circuito de refrigeração encontrava-se em mau estado e cheio de ferrugem/oxidação no seu interior e que a sua limpeza poderia originar possíveis fugas de líquido de refrigeração. O serviço foi executado a seu pedido e após ter sido informado destas anomalias.
Efectivamente o problema no tubo inferior do radiador não foi responsabilidade nossa mas sim fruto das avarias anteriormente constatadas e devidamente relatadas.
Após as explicações que já lhe foram dadas consideramos este assunto resolvido, não tendo mais nada a acrescentar.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Lucas
3 de outubro 2019
A questão no tubo nada tem haver com o A/C e quando fui fazer a higienização nada foi informado sobre a possibilidade de partir o tubo. A norauto por mim é agora vista como uma oficina de mecânicos amadores e que tem pouco respeito pelo cliente e não como uma rede que tem capacidade de assumir suas responsabilidades diante do que faz. Pior do que fazer mal, é não assumir o que faz. Além disso, deixo aqui registrado que o problema foi RESOLVIDO em OUTRA OFICINA o qual tive de pagar novamente.
Lucas
Lucas avaliou a marca
3 de outubro 2019

Não recomendo e não volto a fazer negócio.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.