Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,5%

Média das Avaliações

44,5%

Taxa de Retenção de Clientes

41,9%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.4

2 Norauto 83.1

3 Feu Vert 83

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Barras tejadilho

Ines Carmo apresentou a reclamação

31 de julho 2019

boa noite,
fiz aquisição dumas barras de tejadilho Thule em 21/06/2019 para o meu kia soul de 2010, levei o que me venderam como sendo adequado ao meu veiculo. Ao montar as barras constatei que faltava algo na montagem, de imediato me desloquei novamente a loja em questão sita em Alverca.
Afinal faltava um kit 1524 Rapid com o código 863057 que já estou a mais de um mês a espera. A ideia seria usar as barras nas ferias. Se me têm elucidado da demora teria optado por outra marca. Tenho os comprovativos da encomenda desde 22/06/2019.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 31 de julho 2019

Norauto

31 de julho 2019

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

6 de agosto 2019

Cara cliente,
Após ter passado na nossa loja e ter a sua encomenda completa, esperamos que tenha ficado satisfeita.
Pedimos, no entanto, desculpa pelo lapso de tempo que existiu na resolução deste assunto.
Vamos, portanto, dar este tema como encerrado.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador