Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
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Norauto - Bateria automóvel danificada

Resolvida
1/10
Cláudio Santos
Cláudio Santos apresentou a reclamação
4 de abril 2019 (editada a 10 de abril 2019)
No dia 17-7-2018, dirigi me há norauto de Sacavém para trocar a bateria do meu veículo.

Deram me um orçamento, em que aceitei que me fizessem a troca da bateria.

No fim de 7 meses de utilização diária do veiculo, de um dia para o outro a bateria descarrega e o veículo não pega. Dirigi me há oficina norauto de Sacavém, e exponho o caso, onde o gerente de loja que não é Mecanico nem muito menos eletricista auto, que volta a fazer um teste com a máquina e a bateria diz total de carga armazenada 61%, estado da bateria 100%.

Aceitei a explicação do gerente que se chama João Afonso, e fui para casa. Passado dois meses e de já estar saturado de ficar sem bateria, voltei a dirigir me à oficina, e apanho o mesmo gerente João Afonso, que se lembra do que se tinha passado. Volta a fazer o teste e da 71% de carga de bateria e 100% de estado. Disse lhe que já era a segunda vez que me dirigia lá pelo mesmo motivo onde, o senhor não me troca nem aciona a garantia porque a bateria se encontra em perfeito estado.

Fiz reclamação no livro, e escrevo aqui para toda a gente saber, que andamos todos a ser enganados por pessoas incompetentes a gerir um nome de uma empresa. Dei 171,24€ pela bateria!!
Data de ocorrência: 4 de abril 2019
Norauto
4 de abril 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
15 de abril 2019
Caro Cliente,
Sabemos que já chegou a um entendimento com o nosso Centro relativamente a uma peritagem que deverá ser feita à bateria.
Assim, entendemos que esta questão se encontra resolvida pelo que iremos encerrar esta queixa.
Cumprimentos.
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
17 de abril 2019
Caro Cliente,
Dando seguimento a este assunto, a peritagem já foi feita pelo representante oficial da bateria em Portugal e que concluiu não haver nenhum defeito a nível da bateria.
Cumprimentos.
Departamento de Marketing e Comunicação
Cláudio Santos
17 de abril 2019
Recebi hoje o email do gerente da loja.

Mas o resultado da peritagem que me enviaram vem escrito em espanhol. Estranho ter ido ao representante em Portugal e vir escrito em castelhano.
Cláudio Santos
Cláudio Santos avaliou a marca
12 de junho 2019

Muito mau o pós-venda

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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