Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

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    Chamada para a rede fixa nacional
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    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Burla

Resolvida
1/10
João Fig
João Fig apresentou a reclamação
8 de abril 2019

FOI SOLICITADO O SERVIÇO DE MONTAGEM DE DOIS PNEUS NO EIXO TRASEIRO E PERMUTA DOS TRASEIROS PARA A FRENTE. O RESULTADO DO SERVIÇO FORAM OS DOIS PNEUS DIANTEIROS INUTILIZÁVEIS MANTIDOS, E OS DOIS PNEUS NOVOS MONTADOS TENDO OS PNEUS DA PERMUTA SIDO RASGADOS NA SUA DESMONTAGEM, SEM PERMISSÃO DO CLIENTE TENDO CAUSADO PERDA DE TEMPO E GASTOS EM DESLOCAÇÃO. AS MARCAS DE RASGO NOS PNEUS ERAM CLARAS RESULTANTE DA POUCO COMPETÊNCIA POR QUEM EFETUOU O SERVIÇO. COM TODA ESTA SITUAÇÃO APÓS TRÊS DESLOCAÇÕES À OFICINA O PROBLEMA PERSISTIU. NO PRIMEIRO SERVIÇO A DIREÇÃO FICOU PIOR DO QUE ESTAVA ANTES DE QUALQUER INTERVENÇÃO, REFERENTE AO ALINHAMENTO.
No final queriam ainda o pagamento de mais dois pneus. tendo oferecido apenas 10% de desconto por todo o sucedido

Data de ocorrência: 8 de abril 2019
Norauto
9 de abril 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
9 de abril 2019
Caro Cliente,
Após averiguação interna sabemos que foi informado da impossibilidade de fazer a permuta pretendida, dada a antiguidade dos pneus existentes.
Uma vez que este assunto foi tratado com a amior transparência consigo, cremos não existir motivo para reclamação pelo que a iremos dar como encerrada.
Cumprimentos.
Departamento de Marketing e Comunicação
João Fig
João Fig avaliou a marca
9 de abril 2019

A antiguidade dos pneus não impossibilita a permuta dos mesmos porque uma permita não implica separar o pneu da jante. Reclamação não resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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