Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
87,4%
Média das Avaliações
35,9%
Taxa de Retenção de Clientes
32,5%
Ranking na categoria
2 Norauto 77.3
3 Feu Vert 75.5
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Cancelamento de envio de publicidade via sms, nunca resolvida

Resolvida
1/10
Sérgio Andrade
Sérgio Andrade apresentou a reclamação
22 de novembro 2022 (editada a 28 de novembro 2022)
Há meses que tento o cancelamento do envio de publicidade por SMS para o meu telemovel, via email tanto para o apoio do cliente como por este meio. Até hoje e apesar da promessa, por duas vezes feita, dizendo que já tinham resolvido a situação, nada foi feito.
Já reportei que o link https://rsms.co/ZJv4zG1E que disponibilizam na mensagem, onde podemos pedir o cancelamento não tem qualquer seguimento para cancelamento.
Quero, porque tenho esse direito que a empresa proceda definitivamente ao cancelamento do envio de publicidade por SMS para o meu número de telemóvel.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de novembro 2022
Norauto
23 de novembro 2022
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
15 de dezembro 2022
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Lamentamos desde já a demora na resposta. Informamos que, a equipa já identificou o erro que levou a voltar a receber as respetivas comunicações.
Não voltará a ser incomodado da nossa parte, a menos que altere as opções de contactabilidade.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
15 de dezembro 2022
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Lamentamos desde já a demora na resposta. Informamos que, a equipa já identificou o erro que levou a voltar a receber as respetivas comunicações.
Não voltará a ser incomodado da nossa parte, a menos que altere as opções de contactabilidade.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Sérgio Andrade
15 de dezembro 2022
Ex.mos senhores,

Nunca alterei nem vou alterar a contactibilidade porque já não sou vosso cliente há anos!

Voltarei a abrir a reclamação se voltar a receber uma sms com publicidade vossa e avançarei para o livro de reclamação online.

Com os melhores cumprimentos,
Sérgio Andrade
Sérgio Andrade avaliou a marca
22 de dezembro 2022

Pessimo! Ate ao momento nada resolveram...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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