Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
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Norauto - Carregamento de ar condicionado? Deu para 4 vezes!!

Resolvida
Miguel Temudo
Miguel Temudo apresentou a reclamação
27 de maio 2017

Sou uma pessoa que não gosta muito de usar o ar condicionado em casas ou em automóveis no entanto, no dia 01/07/2016, pelas 12h18 e um dia antes de ir de férias, decidi ir à Norauto de Alcabideche solicitar o carregamento do A/C, tendo pago por esse serviço o valor de 39,95€. Acontece que durante todo o verão passado usei o A/C por 3 ocasiões e no último inverno por 1 ocasião até que, 4ªfeira passada, dia 24/05/2017, tornei a ligaar o A/C e para surpresa minha, ar frio para combater o enorme calor que se fez sentir, nem vê-lo!! Tentei ligar mais algumas vezes e sempre o mesmo resultado, sem funcionar. Deste modo e sem estar à espera que corrijam o péssimo trabalho que efectuaram, venho por esta via, manifestar o meu desagrado quanto ao vosso trabalho, pelo menos nesse departamento da Norauto ao qual nunca mais voltarei e com toda a certeza não recomendarei a ninguém.
Antes que alguém possa questionar o porquê de apenas 10 meses depois decidi efectuar esta reclamação, deixo já a resposta; embora não goste de usar o a/c no automóvel, reconheço que, para efectuar uma viagem e ainda por cima com um bebé nascido há poucos meses, seria muito útil logo, podem imaginar o desgosto que tive quando necessitei há 2 dias atrás, fiquei a saber que teria de gastar mais dinheiro num novo carregamento porque brevemente irei efectuar uma viagem e não tenho o a/c automóvel a funcionar em condições.
Acho que, a quem de direito, tiver a responsabilidade de ler esta reclamação, no mínimo poderá alertar os funcionários que na empresa tem as respectivas funções de carregamentos de A/C, até porque, também acredito que nem toda a rede Norauto funcionará dessa forma ou pelo menos assim espero.

Cumprimentos

Miguel Temudo

Data de ocorrência: 27 de maio 2017
Norauto
28 de maio 2017
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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