Norauto - Compra antecipada não realizada

Na passada sexta-feira dirigi-me ao Centro Norauto Alfragide para instalação da encomenda realizada online. Passados cerca de 50 minutos ligaram-me a dizer que o ar condicionado estava avariado [porque não fazia fresco] e que por isso iriam retirar o gás que tinham instalado. Disseram-me ainda que demoraria mais 10 minutos. Ao final de 40 minutos o carro estava parado na oficina, sem que qualquer funcionário estivesse perto dele. Decidi ir ao balcão porque estava muito atrasado para um compromisso que tinha marcado e perguntei o que se passava. Em menos de 5 minutos o carro estava do lado de fora da oficina. Acontece que, com um atraso de mais de 50 minutos [além dos 60 min que tinham indicado que demoraria, o que faz um total de 1h50min de serviço] vim embora sem que qualquer operação tivesse sido feita no veículo. Questiono como irão realizar a devolução da encomenda uma vez que nada foi realizado e o gás foi retirado, tendo o funcionário dito que não seria cobrado. Escrevi à empresa sem ter obtido qualquer resposta.