Norauto - Compra on-line de material não compatível com o veículo

Boa tarde,

Sou (de momento o mais correcto é dizer "Era") cliente Norauto, e dado à minha disponibilidade ser reduzida e porque confiava nesta empresa que até à data nunca me tinha dado dores de cabeça, comprei on-line os artigos necessários para depois proceder à revisão ao meu veículo.

Na minha área de cliente inseri a matricula do meu veículo, encomendei o material que necessitava à confiança que fosse compatível, visto que tinha inserido a matrícula do mesmo.

Para meu espanto, quando recebo a mesma, o filtro de combustível que enviaram para o meu veículo não era compatível com o mesmo... A instalação não foi alterada, o carro está completamente original, se os senhores desejarem, confirmem-no com a Honda, visto que sabem a minha matricula.

Dirigi-me a uma loja Norauto na Maia, e para meu espanto recusaram-se a proceder à devolução do mesmo apenas porque foi comprado on-line pelo que me aconselharam a enviar e-mail para o suporte.

Indignada, obviamente, porque já trabalhei em várias empresas de atendimento ao público com opção de loja on-line e uma recusa de uma devolução em loja física só porque o artigo foi adquirido on-line, dava direito a uma reclamação por escrito e ao funcionário que fez o atendimento ficar em muitos maus lençóis. Contudo fiz o que me aconselharam, enviei e-mail para o suporte no dia 15 a expor a situação.

Responderam-me ontem, com uma mensagem claramente de "copy paste", que teria de enviar por correio o artigo para (passo a citar) "se for o caso, proceder à devolução".
Meus senhores, o erro foi vosso, não foi meu, eu inseri a matrícula do meu veículo, enviaram me um artigo que não é compatível para o carro, e eu ainda tenho que ter custos a enviar-vos por correio, gastar o meu combustível em deslocações por um erro que não foi meu?! Mas andamos a brincar?
Como o prazo de devolução se está a esgotar, enviei-vos o artigo por correio. Mas Exijo que no mínimo vossas excelências me devolvam o dinheiro para a minha conta bancária e que me reembolsem os custos com os correios para vos enviar o artigo. Pelo que de seguida vos irei enviar a respectiva factura dos correios.