Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Olá, ainda estou a espera de uma resposta e uma solução da vossa parte norauto online.
Bom dia
Caro Sr. Joel Ribeiro
Apresentamos as nossas desculpas face ao prazo de disponibilidade do artigo encomendado.
Realizamos um verificação detalhada do assunto e verificamos que a encomenda inicial não foi rececionada pelo fornecedor o que implicou um segundo pedido realizado pelo centro de Gaia no dia 07/01 , pedido esse que recebeu uma estimativa de entrega para 18/01 ( conforme informação indicada no centro de Gaia).
Não tendo sido cumprido essa mesma data contatamos a Sony para poder dar informação mais concreta tendo neste momento a informação de entrega para a próxima semana.
Estamos a realizar um seguimento próximo do estado do envio e iremos dar a devida prioridade a sua encomenda para que seja de imediato contatado quando a mesma nos for entregue.
Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade e lamentamos qualquer inconveniente.
Sim aceito a espera ,mas só vou dar como resolvida, quando a encomenda estiver no meu poder na data proposta por parte da Norauto. Tendo em conta que se não estiver na data , vão ter de arranjar outra forma de satisfazer a encomenda, arranjar uma solução para o cliente, sem ser a proposta desistência da compra.
Voltaria a fazer negócio?
Em relação à loja de gaia foram excelentes em todo o processso. Mas deixo uma ideia a loja online para que isto não aconteça, os artigos de venda online devem estar em stock loja para serem vendidos, tendo em conta que se um artigo não esta disponível para entrega, devem desta forma informar o cliente antes da compra ,ex( indisponibilidade mediante encomenda) , sem tempo para entrega, certamente era a informação certa que passavam para o cliente e poupavam as lojas físicas deste processo de dar a cara ao cliente em nome da loja online.
Outra ideia para melhorar os vosso sistema logístico , era o vosso software ter conhecimento automaticamente, do stock em cada loja física, se determinado produto fosse vendido automaticamente saia da loja online, ou passava só por encomenda, ou aguardar stock,assim poderiam prestar um melhor serviço ao cliente online.
Obrigado mais uma vez a loja de vila nova de gaia e ao coloborador , foi atencioso e compreensível.
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