Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Contacto com o cliente sem personalização

Resolvida
Antonio Pedro
Antonio Pedro apresentou a reclamação
19 de junho 2017

Não é propriamente uma reclamação por um mau serviço prestado à viatura mas sim, um pouco de falta de atenção para com o cliente.
Falta de profissionalismo por parte da Norauto junto dos seus clientes sobretudo na entrega da viatura após conclusão dos serviços prestados. Tudo muito "mecanizado" sem se preocuparem com a satisfação do mesmo.Deixam a chave no "Caixa".....e vá lá que está a pagamento....e a viatura fica parqueada sem o mínimo de explicação.Após pagamento...aí vai o cliente à procura da sua viatura. Não tenho dúvidas que ir à marca não será mais dispendioso e o atendimento será personalizado.

Data de ocorrência: 19 de junho 2017
Norauto
19 de junho 2017
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
21 de junho 2017
Boa tarde Sr . António

desde já agradecemos o seu feedback em relação à sua aos nosso centro auto. De modo a podermos encaminhar a situação para melhorar o atendimento, pode indicar-nos qual o centro Norauto a que se refere?

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
11 de julho 2017
Bom dia Sr. António

Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer a sua disponibilidade em expor esta situação, deste modo poderemos melhorar o nosso atendimento e evitar que situações semelhantes venham a se repetir no futuro.
Agradecemos mais uma vez a sua exposição dos motivos que o levaram à insatisfação, iremos continuar a trabalhar de modo a evitar situações desta natureza se repitam.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

A culpa e de quem la vai...basta ler estas queixas todas que a mim nunca me apanharam la....

Nunca saí de lá sequer porque também não entrei. Assim como outras similares existentes em Portugal.

Ou vou à concessão ou a uma oficina tradicional em que possa confiar e tenham profissionais ao contrário dessas oficinas multi marcas que apenas estagiários.