Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
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Norauto - Dano na chave de segurança das rodas

Resolvida
Edina Alvarenga
Edina Alvarenga apresentou a reclamação
4 de junho 2019
No passado dia 12 de abril de 2019 recorri aos serviços da Norauto de Torres Novas para calibragem e alinhamento de direção. No dia 3 de junho de 2018 tento mudar os pneus e é me comunicado que a minha chave de segurança tinha 3 pernos partidos por má utilização. Tive gastos no valor de 83€ para resolver o problema (tal como factura em anexo). No momento em que o carro me foi entregue pelas mãos do Mecanico/funcionário da norauto nada me foi comunicado que a chave de segurança das rodas se tinha dignificado com a utilização.

Esta situação fez-me perder a manhã de trabalho de segunda dia 3 de junho 2019 e todo o dinheiro extra para tirar as porcas de segurança e a colocação de um kit novo (83€)... uma vez que na peugeot uma chave igual à do meu veículo custaria 70€ e levaria 15 dias a chegar.

Está situação é inadmissível. Pois um bom profissional deve avisar que ouve um dano para que se possa tratar antes de ser mesmo necessária a utilização e não ser possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de junho 2019
Norauto
4 de junho 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
17 de junho 2019
Cara Cliente,
Sabemos que já foi efectuado contacto pelo nosso Centro de Torres Novas e que chegaram a acordo relativamente a este assunto.
Esperamos que tenha ido de encontro às suas expectivas e que tenha ficado satisfeita.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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