Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Demasiados enganos

Resolvida
Ricardo
Ricardo apresentou a reclamação
15 de abril 2016

Efetuei encomenda e marcação para entrega/montagem de 4 pneus no site online, para a loja do Retail Planet Coina/Barreiro, no dia 14/4/2016 pelas 19h.

E mesmo tolerando desde logo o atendimento na recepção, e o prazo de terminus do serviço atempadamente programado (cheguei inicialmente pelas 18h20m, só receberam a viatura pelas 19h15 e informaram-me desde logo que só estaria pronta pelas 20h30m/21h)... 1h30/2h para montarem 4 pneus !!!...

... não posso tolerar que um dos pneus montados não corresponde à encomenda/características dos outros pneus, bem como pelo facto de que foi cobrado na loja a totalidade do valor da encomenda, quando já tinha pago online 80€ (obrigatório para prosseguir com a encomenda).

É pena não ter conseguido logo verificar estes enganos, dado que infelizmente já era de noite e estava um temporal.

Conclusão: terei de deslocar-me novamente a esta loja, com novos gastos em combustivel e tempo que hoje em dia é um bem precioso...


 

Data de ocorrência: 15 de abril 2016
Norauto
27 de abril 2016
Exmo. Sr.Ricardo , em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido consigo.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto do Barreiro, juntamente com o Director Regional.

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
29 de abril 2016
Boa tarde Exmo Srº. Ricardo Peças, desde já agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Acusamos a receção da sua reclamação, a qual temos conhecimento que o Director do Centro Auto do Barreiro já lhe respondeu formalmente por e-mail, onde menciona a posição da empresa em relação à mesma.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida
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